Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки

Самое полезное в статье: "Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки" с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть купленное изделие обратно. При этом многих интересовал вопрос: в какой промежуток времени вещь можно вернуть в магазин на законных основаниях? Чтобы найти ответ на этот вопрос, необходимо знать нормы Закона о защите прав потребителя, а также правила и процедуру возврата изделия продавцу. Знание несложных условий и алгоритма необходимых действий значительно облегчит задачу покупателя и снизит риск нежелательного исхода.

В течение какого срока покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя. Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время.

Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке. Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае – покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин?

Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция – вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде. В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями.

Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно. Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли?

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

  • соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
  • требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.
Читайте так же:  Срок действия согласия супруга на продажу недвижимости

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

  • вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
  • изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
  • товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества:

  • соответствие требованиям, которые были заявлены;
  • достаточный срок годности;
  • отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;
  • наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

Как делать возврат товара в магазин?

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.

В это время покупатель имеет право обменять не подошедшую вещь на аналогичную, или вернуть свои деньги. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия:

  1. Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением.
  1. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату.
  1. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену (возврату), если их качество надлежащее.

Такими вещами, например, признают:

  • лекарства;
  • химические средства;
  • животных и растения;
  • украшения;
  • книги;
  • предназначенные для личной гигиены;
  • относящиеся к оружию

Изделия и товары, включенные в вышеуказанный список, возвратить нельзя. Однако при обнаружении в них дефекта или неисправности их можно возвратить (обменять).

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Некачественные товары можно вернуть в течение 2 недель – 2 лет. Вещи ненадлежащего качества не делятся по назначению на продовольственные или непродовольственные. Такой градации среди некачественных вещей нет. Также такие изделия не входят в перечень невозвратных товаров. Единственное исключение – не за каждую вещь можно вернуть деньги, однако поменять на подобную (аналогичную) или отремонтировать – возможно.

Срок возврата имеет определенные условия:

  • в пределах гарантии;
  • в пределах срока годности.

Если отсутствуют вышеуказанные пункты, то срок определяется в 2 года.

Можно ли вернуть свои деньги за некачественное изделие после 2 недель? Да, безусловно. Необходимо предъявить некачественную вещь, чек или другой платежный документ, упаковку. Потребуется также составление претензии.

Нельзя обменять (вернуть) товар после 2-недель, относящийся к категории:

  • качественных;
  • технически сложных (только ремонт);
  • с истекшей гарантией;
  • сломанных под воздействием стихийных сил, неаккуратности и нарушений правил эксплуатации.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К ним относятся:

Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

Возврат товара в течение двух недель после покупки

Любая страна имеют свою нормативно законодательную базу, которая дает возможность потребителю возвратить купленный товар, при наличии определенных проблем, или если выявилось его ненадлежащее качество, и товар не выполнял тех функций, которые были заявлены продавцом.

Все основные причины и предпосылки того, что товар может быть возвращен в магазин, подробно описаны в ст.№25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей».

Что говорится в законе о возврате приобретенной продукции в течение 14 дней?

Правоотношения, складывающиеся между продавцами и потребителями услуг и товаров на территории России регулируются положениями Закона РФ №2300-1 «О ЗПП». Закон устанавливает обязательные для производителей, изготовителей, продавцов товаров требования по контролю безопасности выпускаемой в оборот и реализуемой продукции, соответствии ее стандартам качества.

Потребитель же в свою очередь имеет право приобретать товары, безопасные для здоровья и жизни, получать информацию о приобретаемом товаре, кроме того, потребителям гарантируется государственная либо судебная защита их прав.

Закон предоставляет покупателю возможность поменять не понравившуюся или не подошедшую по размеру или фасону вещь на аналогичную, позволяет вернуть некачественную покупку, а также гарантирует ремонт ряда продукции. Кроме того, закон разъясняет потребителям механизмы защиты нарушенных прав в судебном и досудебном порядке.

В соответствии с законодательством покупатель имеет право на достойный уровень обслуживания, на приобретение безопасных для здоровья и жизни товаров, а также на защиту своих прав путем обращения в суд или в местные органы защиты прав потребителей (органы Роспотребнадзора или отделения по защите прав потребителей при местных администрациях).

Важно! Покупатели в обязательном порядке информируются о составе и производителе покупаемых изделий, размере и правилах по уходу за ними, сроках их годности и службы.

Кроме права вернуть в магазин некачественную покупку, потребителю предоставляется право обменять покупку, которая не подошла ему по каким-либо критериям.

Для этого покупатель должен обратиться в место приобретения товара с просьбой произвести его обмен на аналогичный, но иного размера, форма, комплектации и т.д. В том случае, если при обращении покупателя аналогичной вещи у продавца в наличии не окажется, в соответствии с законом покупатель вправе потребовать вернуть деньги, одновременно возвратив продавцу не понравившуюся покупку.

Читайте так же:  Зачем нужна государственная регистрация договора аренды квартиры

Однако, надо помнить, что закон требует от потребителя соблюдения ряда условий. Так, возвращаемая вещь не должна находиться в употреблении, упаковка продукции не должна быть повреждена, на покупку должны быть сохранены чеки. Впрочем, их отсутствие не является препятствием для обмена и возврата.

Условия возврата купленного товара в течение рассматриваемого срока

Право обменять или вернуть не подошедшую вещь закреплено также и в Гражданском кодексе Российской Федерации, в статье 502. Даная статья предоставляет лицу возможность обменять качественную, но не подошедшую покупку в течение двух недель с момента ее совершения, если самим продавцом не установлены более длительные сроки.

Как в 502 статье Гражданского кодекса РФ, так и в статье 25 Закона «О Защите прав потребителей» речь идет о качественных товарах, которые по тем или иным причинам не подошли их приобретателю.

К таким причинам относятся, например, не тот цвет или фасон, размер или комплектность. Как говорилось выше, продавец не вправе отказать покупателю в обмене покупки или ее возврате, если вещь не была в употреблении, упаковка не имеет повреждений, сохранены чеки о приобретении товара у данного продавца. Вместе с тем, отсутствие чека не может являться основанием для отказа обменять или принять вещь обратно. В таком случае на помощь могут прийти показания свидетелей.

Видео (кликните для воспроизведения).

Закон позволяет вернуть не понравившуюся вещь в магазин. Однако этому должна предшествовать попытка обменять покупку на аналогичную. Таким образом возврат вещи поставлен в зависимость от наличия либо отсутствия аналогичных товаров у продавца.

При возврате вещи, деньги за нее должны быть перечислены или иным способом возвращены покупателю в течение трех дней с момента возврата покупки.

Способ возврата денег зависит от способа оплаты товара. Если покупка оплачивалась наличными, то и возвращаются наличные деньги, при отплате по карте, деньги перечисляются на счет покупателя.

Покупатель может воспользоваться своим правом и обменять не понравившуюся вещь в четырнадцатидневный срок с момента покупки, в которые непосредственно день покупки не засчитывается. Также не будут учитываться выходные и праздничные дни.

Таким образом, если при обращении к продавцу, последний будет отказывать в приеме товара обратно по причине пропущенного срока, свою правоту покупателю придется отстаивать в суде. В основном суды принимают сторону покупателей.

Помимо штрафов и неустоек, которые необходимо будет учесть в качестве налогооблагаемого дохода, при удовлетворении исков потребителей в их пользу взыскивается также денежная компенсация морального вреда. Данная компенсация налогом уже не облагается. Однако судебное разбирательство – процесс достаточно длительный, поэтому заинтересованным покупателям не стоит дожидаться окончания четырнадцатидневного срока, а лучше, как можно скорее обратиться к продавцу.

Схема, по которой покупатель может вернуть продукцию в течение четырнадцати дней после покупки

Итак, покупатель, решившийся на обмен или возврат покупки, должен:

  • во-первых, определиться с причинами, по которым товар ему не подошел;
  • во-вторых, обратиться в точку продажи с требованием обменять не подошедшую вещь, а в случае отсутствия аналогичной вещи, требовать принять покупку обратно, вернув потраченные на ее приобретение деньги.

Как вернуть деньги за купленный товар, читайте тут.

Заявление на возврат товара и денег подается в письменном виде и содержит следующие положения:

  • данные покупателя (ФИО, данные паспорта);
  • наименование не подошедшей покупки;
  • причины возврата (например, изделие не подошло по размеру, а нужного размера у продавца не оказалось);
  • требование о возврате денег;
  • способ возврата денег (на счет либо наличными);
  • дату и подпись.

Важно! Для возврата покупки в день ее совершения необходимость предъявления паспорта отсутствует.

Однако, если покупатель решит вернуть товар в последующие дни, необходимо будет предъявить продавцу письменное заявление, а также документ, удостоверяющий личность покупателя. Такая необходимость предусмотрена Указанием Банка России № 3210-У от 11 марта 2014 года, Методическими рекомендациями Роскомторга №1-794/32-5 от 10.07.96, Положением ЦБ РФ №266-П от 24декабря 2004 года «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».

Таким образом, качественная вещь может быть обменена продавцом либо возвращена ему по инициативе покупателя в течение четырнадцати дней после покупки. Условия, при которых продавец обязан произвести обмен или возврат приобретенного товара, предусмотрены статьей 25 Закона Российской Федерации «О ЗПП». При наличии в магазине аналогичного товара, он должен обменен, при отсутствии – принят продавцом обратно, с одновременным возвратом покупателю уплаченных денег. Возврат осуществляется на основании письменного заявления при предъявлении покупателем паспортом.

Список товаров, которые не подлежат возврату ни при каких условиях

Однако, далеко не все товары можно обменять или вернуть продавцу даже в течении 2 недель с момента покупки. Товары, которые продавец не вправе принимать обратно, перечислены в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. К ним относятся:

  • лекарственные препараты;
  • текстиль, кабельная продукция;
  • строительные, отделочные материалы и иные товары, отпускаемые по метражу;
  • предметы личной гигиены;
  • швейные изделия и трикотаж;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая химия;
  • посуда, упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов;
  • мебель; ювелирные изделия;
  • автомобили; — растения и животные;
  • технически сложные товары, на которые распространяются гарантийные сроки;
  • оружие;
  • непериодические издания.

На требования обменять или вернуть какой-либо из перечисленных товаров не распространяются нормы статьи 25 Закона Российской Федерации №2300-1 «О Защите прав потребителей». Однако следует иметь в виду, что в речь идет исключительно о качественных товарах, не имеющих недостатков. Если же покупка оказалась не качественной, покупатель вправе ее вернуть, а продавец обязан ее принять.

Возврат товара в день покупки

Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями, импортерами, продавцами регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП). Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки. Причин может быть несколько: ненадлежащее качество (обнаружение брака, дефектов, проблем в работе), несоответствие размера, комплектации и т.д. (так называемая импульсивная покупка).

Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет. В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам.

Как вернуть товар ненадлежащего качества

Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней (в том числе и непосредственно в день покупки товара):

  1. Потребовать заменить покупку на:
    идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать;
    продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены.
  2. Оставить изделие себе, при этом:
    потребовать у продавца скидку;
    потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
Читайте так же:  Право на пособие по уходу за ребенком

Как вернуть товар надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона ОзПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки).

Обмен может быть совершен если товар:

  • не был в употреблении;
  • сохранил все потребительские свойства;
  • в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  • имеется товарный чек.

Правительством РФ также был утвержден «Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену». Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок. Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Как вернуть технически сложный товар

Перечень товаров, относящихся к технически сложным был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона ОзПП технически сложный товар (ТСТ) ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в течение 15 дней со дня покупки.

Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок. Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней.

При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи. На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены.

Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки.

Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой. Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Какие документы нужны для возврата покупки в магазин

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:

  1. Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием:
    названия магазина;
    ФИО и паспортных данных покупателя;
    информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер);
    дата совершения покупки и цена;
    дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи;
    перечень подтверждающих документов.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности.
  3. Чек, подтверждающий покупку
  4. Гарантийный талон.
  5. Оригинальная упаковка.

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Куда жаловаться на продавца

Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  • главный офис торговой точки (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя);
  • роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  • ОЗПП по месту регистрации — http://www.ozpp.ru;
  • прокуратура или суд по прописке;
  • портал жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Согласно Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59 от 02.05.2006г. жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента обращения.

Как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей)

Каждый гражданин является потребителем, который пользуется услугами учреждений бытового обслуживания или приобретает в магазинах продукты, одежду и другие необходимые предметы пользования. Будучи потребителями, граждане должны знать о своих правах. Они регулируются законодательством РФ, в частности, ФЗ «О защите прав потребителей». В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей и получить обратно деньги, какие документы для этого нужны, и что делать, если продавец отказывается принимать его.

Какие права имеют потребители согласно законодательству

В ФЗ регулируются отношения между изготовителями, продавцами продукции и покупателями. Покупатель имеет право на приобретение качественных товаров. Они должны быть безопасными для здоровья людей. Прежде чем приобрести продукты производства, гражданам должна быть предоставлена полная информация об их изготовителе, продавце, составе и т.д. После получения этих сведений гражданин должен самостоятельно прийти к решению о его приобретении.

Можно ли вернуть товар если он не понравился в течение 14 дней и получить обратно деньги? Законодательство регламентирует механизм реализации прав покупателя после совершения покупки. Ему предоставлена возможность возврата покупки в течение двух недель после ее покупки. Существует определенный перечень продукции, которые не подлежат обмену, поэтому потребителю необходимо изучить его перед тем как вернуть покупку в торговую точку и убедиться, что им приобретен продукт, не входящий в перечень.

Закон дает определения понятий субъектов потребительских отношений. Это необходимое условие для того, чтобы иметь представление о роли каждого из них:

  • Потребители – граждане, приобретающие товары для личных нужд.
  • Продавцы – торговая организация, которая реализует продукты и услуги.
  • Изготовители – организации, которые производят продукцию.

Согласно законодательству, товары возвращаются продавцу при обнаружении недостатков при использовании или во внешнем оформлении, которые не были обнаружены в момент приобретения. Понятие недостатка действующее законодательство определяет как несоответствие продукта стандартным требованиям. Недостаток может квалифицироваться как существенный – тот, который нет возможности устранить или для его устранения потребуются значительные расходы.

Под безопасностью товара закон понимает отсутствие негативных последствий для человека в результате его эксплуатации в обычных условиях. В данном случае имеется ввиду применение экологически чистых натуральных материалов изготовления.

В ФЗ «О правах потребителя» обозначены права покупателей, приобретающих продукцию в торговых точках:

[1]

  • Получение качественных услуг.
  • Компенсация имущественного и морального ущерба, который был нанесен гражданину по причине приобретения продукции с дефектом.
  • Создание общественных организаций по защите прав потребителей.

Вместе с этим регулируются и их обязанности:

  • Ознакомление и следование инструкции по эксплуатации, правилам работы.
  • Получение консультации у продавца об условиях эксплуатации.
  • Использование продукции по назначению.

Возврат товара часто является последствием несоблюдения правил использования продукта, поэтому, прежде чем требовать его замены или возврата денег, покупатель должен быть полностью уверен в том, что он выполнил все требования производителя по его эксплуатации.

[2]

Как можно вернуть товар в течение 14 дней, если он не понравился

Желание вернуть покупку обратно в магазин – явление не из ряда вон выходящее, но обычно покупатели не пытаются воспользоваться шансом, который одобряет законодательство независимо от причины, которая побудила вернуть купленное. Если вы не знаете, как вернуть товар в течение 14 дней, то закон о защите прав потребителей четко определяет основные положения возврата. Сделать это можно, если учесть некоторые условия:

[3]

  • Не должен быть нарушен товарный вид покупки, сохранена комплектация, не должно остаться последствий эксплуатации.
  • Покупатель должен предъявить товарный и кассовый чеки – это облегчит процедуру, хотя, согласно закону, отсутствие их не должно стать основанием для отказа в приеме со стороны магазина.
  • Покупатель должен предъявить свой паспорт, другие удостоверения личности не принимаются.

Возврат товара в магазин осуществляется, если он не устраивает покупателя по параметрам:

  • Фасону.
  • Габаритам.
  • Размеру.
  • Цвету.
  • Качественным характеристикам.
  • Невозможности использования по назначению.
Читайте так же:  Увольнение по соглашению сторон с выплатой компенсации

Действия граждан при возврате сводятся к тому, чтобы, не нарушая товарного вида покупки и упаковки, предъявить его в торговую точку с требованием обменять на аналогичный или вернуть стоимость. Обязательное условие – необходимо уложиться в установленный законом срок со дня приобретения – 14 дней, не учитывая день покупки. Магазин имеет право не принимать претензии, если покупатель обратится позже.

Помимо этого, должно быть соблюдено еще одно условие: отсутствие купленной вещи в перечне товаров, которые запрещено обменивать по закону.

Многих граждан интересует вопрос, можно ли вернуть товар без чека. Законодательством допускается возврат без чека, но это усложнит регулирование вопроса. Тем не менее проблема должна решиться, если у покупателя найдутся свидетели покупки.

Какие товары не подлежать возврату

В постановлении Правительства РФ №55 установлен перечень продукции, которая не подлежат возврату или обмену в связи с особенностями применения:

  • Продукция личной гигиены.
  • Лекарства и медицинские приборы.
  • Бытовая химия.
  • Строительные материалы, которые продаются метражом.
  • Косметическая и парфюмерная продукция.
  • Одноразовая посуда.
  • Предметы ухода за грудными детьми.
  • Нательное и постельное белье.
  • Ювелирные украшения.
  • Растения и животные.
  • Сложная бытовая техника.
  • Провода, кабель.
  • Ткань, ленты, тесьма, продаваемые метражом.
  • Оружие.
  • Транспортные средства.
  • Печатная продукция непериодическая.

При обнаружении дефекта на данных товарах после совершения покупки вернуть их не представляется возможным, поэтому покупателям необходимо проверять их качество непосредственно перед приобретением.

Порядок возврата

Возвращая покупку, гражданин пишет заявление, в котором описывает причины возврата. По закону магазин обязан возместить ее стоимость, если в день возврата в наличии нет аналогичных продуктов. Сумма должна быть возвращена гражданину в полном объеме именно в день обращения. Если магазин не располагает в данный момент требуемой суммой, то выплату можно перенести на другой день или произвести частями. Договоренность между продавцом и покупателем составляется в письменном виде. В течение 10 дней покупателю обязаны вернуть деньги или аналогичный товар.

Как вариант установления происхождения дефекта продукции может быть назначена экспертиза для выявления причин его поломки. Продолжительность экспертного исследования – 45 дней. Продавец предупреждает покупателя о месте и времени ее проведения.

Если экспертиза выявит, что в неисправности или низком качестве товара виноват производитель, то обязанность магазина – удовлетворить требование потребителя. Экспертиза может установить вину покупателя в появлении дефекта. В этой ситуации вернуть товар невозможно. Кроме этого, покупателю придется возместить затраты на проведение экспертизы.

За потребителем остается право оспаривания и результатов исследования, и решения магазина в отказе возврата стоимости покупки. Если вопрос не решится мирным путем, он имеет право подать иск в судебную инстанцию или обратиться в Роспотребнадзор.

Опыт работы юристом с 2000 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Осуществляет консультацию и помощь гражданам по всем юридическим проблемам.

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Читайте так же:  Какие документы нужны для замены прав

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Источники


  1. Хачатуров, Р. Л. Общая теория юридической ответственности: моногр. / Р.Л. Хачатуров. — М.: Юридический центр, 2017. — 965 c.

  2. Гамзатов, М.Г. Английские юридические пословицы, поговорки, фразеологизмы и их русские соответствия / М.Г. Гамзатов. — М.: СПб: Филологический факультет СПбГУ, 2004. — 142 c.

  3. Воробьева, Ольга Составление договора. Техника и приемы / Ольга Воробьева. — М.: Юрайт, 2015. — 192 c.
  4. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.
Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here