Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества

Самое полезное в статье: "Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества" с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

1. Выбираем требование в соответствии Законом «О защите прав потребителей». В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона «О защите прав потребителей»); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло — обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.

5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону «О защите прав потребителей» (см. ст. 23 Закона «О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона «О защите прав потребителей»). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Какие товары считаются технически сложными

Список сложнотехнических товаров утвержден 10.11.2011 года Постановлением 924 о технически сложных товарах В него входят авто- и мото-транспорт, летательные и плавательные средства с двигателем; компьютерная, телевизионная, фото- и видеотехника; навигационное и спутниковое оборудование; крупная бытовая техника и даже наручные часы. В силу Закона № 2300-1 покупатель имеет возможность потребовать устранения неисправностей, замены изделия или возврата денег, если в таком товаре обнаружены какие-либо недостатки.

Для всех этих изделий производитель, как правило, устанавливает гарантийный срок службы изделия — это период, во время которого любые претензии покупателя по качеству товара должны быть удовлетворены, а ремонт неисправностей выполнен за счет производителя. Если вовремя гарантийного срока товар будет находиться в ремонте дольше месяца, товар подлежит возврату согласно статье 18 Закона № 2300-1 . Начинается срок гарантии с момента передачи изделия покупателю.

В каких случаях можно вернуть или обменять технически сложный товар

Если в процессе эксплуатации в изделии обнаружились недостатки или неисправности, у покупателя есть право на возврат сложной бытовой техники, причем независимо от того, насколько эти недостатки серьезные. Сделать это можно не позднее 15 дней после приобретения товара согласно абз.8 п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Есть несколько вариантов решения данной проблемы:

  • замена на исправное изделие той же или другой марки. В этом случае цену товара можно пересмотреть как в сторону увеличения, так и уменьшения;
  • возврат денег;
  • устранение неисправностей, то есть ремонт.
Читайте так же:  Общедомовые нужды нормативы потребления электроэнергии

В некоторых случаях, которые определены статьей 18 Закона о защите прав потребителей №2300-1 , изделие можно вернуть и после окончания срока в 15 дней:

  1. если не соблюдается срок устранения недочетов, который установлен законом или соглашением между продавцом и потребителем;
  2. если у изделия выявлен существенный недостаток. Это понятие определено Законом о защите прав потребителей.
    Существенными являются недостатки, которые нельзя исправить, или их устранение связано с большими затратами денег или времени. Если недочет обнаружен несколько раз или снова появился после ремонта, то он также считается существенным;
  3. если товар во время срока гарантии находится в ремонте в общей сложности больше 30 дней.

То есть, если изделие нельзя использовать даже после ремонта, потребитель сможет потребовать замены товара или выплаты денег.

Как вернуть некачественное изделие

Вначале покупатель должен решить, какой вариант его устроит: обмен товара либо ремонт, или получение денег. В любом случае следует придерживаться следующей последовательности.

  1. Передать продавцу соответствующее заявление. Составить документ нужно в 2 экземплярах, продавец проставляет отметку о его получении на экземпляре, который остается у покупателя. Можно отправить заявление по почте, оформив уведомление о вручении. Отметка о получении документа продавцом необходима, чтобы в случае судебного спора потребитель мог доказать, что досудебный порядок решения спорной ситуации соблюдался.
  2. Продавец обязан некачественное изделие принять и организовать проверку качества, если есть необходимость. В случае, когда причину обнаруженных неисправностей или недостатков не удалось объяснить, продавец отдает товар на экспертизу за счет собственных средств. Покупателю закон разрешает принять участие в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспаривать результат в суде, если не согласен. Если экспертиза сможет определить, что неисправность появилась у изделия не по вине производителя или продавца, покупатель обязан будет компенсировать расходы на экспертизу, перевозку товара и его хранение в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1.

Как сдать технически сложный товар в магазин — расскажет видеосюжет:

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара. После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Выплата стоимости некачественного товара

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд. Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег. При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Читайте так же:  Экспертиза продуктов питания

Понятие и условия возврата сложнотехнического товара надлежащего качества

В каких ситуациях можно возвратить качественный товар

Главное условие для возврата товара нормального качества, чтобы изделие сохранило свои потребительские свойства и внешний вид. Это означает, что на товаре не должно быть повреждений, царапин, сколов, он должен исправно работать. Желательно, чтобы на месте были товарные ярлыки, ценники, сохранилась упаковка и кассовый чек. Если чек утерян, при возврате можно ссылаться на свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Для оформления возврата изделия покупателю следует обратиться с заявлением к продавцу. В заявлении, которое составляют в 2 экземплярах, указывают личные данные, причину возврата, прикладывают товарный или кассовый чек. Продавец должен оставить 2 экземпляр покупателю с отметкой о получении. При получении товара продавец обязан оформить акт приема-передачи.

Если при обмене изделия у продавца нет нужной модели, то потребитель может потребовать возврата денег. Выплатить их продавцу необходимо не позже 3 дней после требования покупателя. У потребителя есть право подождать, когда товар поступит, в этом случае продавцу следует сообщить ему о наличии подходящей модели.

Немного иначе обстоит дело со случаями возврата качественного сложнотехнического товара.

Что такое технически сложные товары

В каких случаях возможен возврат технически сложного товара

Все эти изделия имеют гарантийный срок, установленный производителем, начинается он со времени передачи товара потребителю. Во время этого периода претензии покупателя к качеству изделий принимаются в обязательном порядке, а ремонт выполняется за счет производителя. Технически сложный товар разрешено возвращать согласно ст. 18 Закона № 2300-1 , если он находится в ремонте в общей сложности дольше месяца в течение гарантийного периода.

О порядке возврата технически сложного товара ненадлежащего качества читайте на нашем сайте здесь https://potrebexpert.online/5419-kak-vernut-tehnicheski-slozhnyi-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Однако здесь речь идет о неисправном, то есть некачественном изделии. Попробуем выяснить, как вернуть технически сложный товар надлежащего качества, и в каких ситуациях это возможно.

Какие товары вернуть нельзя

То есть качественное технически сложное изделие нельзя ни вернуть, ни обменять. Возврат будет возможен, только если оно приобреталось дистанционным способом.

О возврате технически сложных товаров расскажет юристконсульт:

Как возвратить товар, приобретенный через Интернет магазин

В случае, когда изделие уже получено, вернуть его можно не позже 7 дней после приобретения. Основное отличие дистанционной торговли заключается в том, что товар можно только возвратить, заменить его нельзя. Хотя иногда продавцы иногда идут покупателю навстречу, и обменивают изделие на аналогичное. Объяснять отказ от покупки потребитель не обязан. Деньги за оплаченный товар возвращают в срок до 10 дней,

Как вернуть сложный товар?

Подавляющее большинство потребителей знает, как сдать приобретенную ранее вещь, однако, как произвести возврат сложных товаров знакомо далеко не каждому из них. Определенные объекты на официальном уровне были сформированы в отдельный перечень товарных единиц. В силу сложности разработанных в них функций потребителю бывает непросто разобраться во всех тонкостях работы. Чтобы гарантировать дополнительную защиту, законом был предусмотрен двухнедельный период, в течение которого сдать технически сложную товарную единицу допускается по максимально упрощенной схеме.

Возврат сложных товаров надлежащего качества

Сдача технически сложной товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, не предусмотрена законодательными актами. Вернуть такую покупку, если она исправно работает, а также не нарушены её свойства и базовые функции – невозможно, даже если объект приобретения не подошел по каким-либо причинам: комплектация, расцветка, форма, габариты.

Какие товарные единицы относятся к технически сложному типу

Возврат в магазин технически непростого устройства начинается с определения соответствия продукции установленному списку.

Данный перечень включает в себя следующие товары:

  1. самолеты и двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  2. легковые автомобили, мотоциклы, тракторы, мотоблоки, культиваторы;
  3. снегоходный транспорт;
  4. различного рода суда, катера, лодки;
  5. навигационное оборудование и устройства, предназначенные для установления беспроводной связи;
  6. электрические нагреватели воды;
  7. ПК;
  8. персональная вычислительная техника;
  9. принтеры;
  10. TV;
  11. оптические камеры;
  12. холодильники, морозильные камеры;
  13. посудомоечные и стиральные машины;
  14. духовые шкафы;
  15. кондиционеры;
  16. электроплиты.

Таким образом, если товарная единица причислена к этому списку, то она автоматически признается технически сложной. Данный список является исчерпывающим и не подлежит обсуждению.

Возврат сложных товаров ненадлежащего качества

Права требования потребителя, осуществившего покупку технически сложной товарной единицы с рядом недостатков (браком), будут различными в зависимости от того, какой временной отрезок прошел с момента оформления сделки. При этом принято выделять следующие периоды:

  1. до 15 дней, со дня реализации товарной единицы покупателю;
  2. от 15 дней до окончания гарантийного периода;
  3. по завершении гарантийного срока;
  4. в случае отсутствия гарантийного периода – до 2 лет без учета дня приобретения.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

Если со дня оформления покупки прошло не более 15 дней, покупатель вправе:

  1. отказаться от приобретенной ранее товарной единицы и получить возмещение затраченных на покупку денежных средств;
  2. осуществить замену на аналогичный товар;
  3. осуществить обмен на товар иного производителя с последующим возмещением разницы в стоимости;
  4. получить скидку (сокращение первоначальной стоимости);
  5. получить безвозмездное проведение ремонтных работ или возмещение затрат на устранение имеющихся недостатков.

Если устройство, приобретенное более 15 дней назад, неисправно, но находится в пределах гарантийного срока, потребитель также имеет право выбрать одно из вышеперечисленных требований. Однако исполнение 1–3 из них возможно только лишь при соблюдении особых условий:

  1. товарная единица имеет существенное повреждение или серьезную поломку;
  2. продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ;
  3. невозможно использовать товарную единицу на протяжении года, в рамках гарантийного периода в совокупности более чем 30 дней вследствие исправления различных недостатков.

Важно! По истечении гарантийного периода права требования покупателя не всегда становятся недействительными. Согласно пятой части статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителя», если гарантийный период составляет менее двух лет, то потребитель имеет право подать претензию по его истечении, но в рамках двух лет. Однако при этом на потребителя возлагается безусловное обязательство доказать, что выявленные недостатки товарной единицы появились до момента передачи объекта – производственный брак, повреждение при транспортировке и во время нахождения на территории торговой площадки по вине консультантов или администрации. Как правило, в качестве доказательства используют заключение независимого эксперта. Обмен товарных единиц технически сложного типа

Видео (кликните для воспроизведения).

В соответствии с пунктами действующего закона о защите прав потребителей РФ – покупатель вправе произвести обмен товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, у консультанта магазина в течение двухнедельного срока без учета дня приобретения, если она не подошла по одному или даже нескольким параметрам. В случае, когда аналогичная товарная единица на момент обращения отсутствует в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения пунктов договора купли-продажи и потребовать возмещение, затраченных на покупку денежных средств.
Читайте так же:  Как вступить в наследство после смерти матери без завещания

Законодательством не предусмотрен обмен технически сложных товарных единиц, имеющих надлежащее качество. Однако в этом правиле есть исключение. Если сотрудник магазина в момент продажи не предоставил потребителю полную, а, главное, достоверную информацию о товаре, последний получает право в разумный срок отказаться от исполнения обязательств договора купли-продажи и потребовать от администрации магазина возмещения затрат.

Заявление на возврат покупки

Для того чтобы правильно оформить претензию, необходимо предварительно составить документ. В нём потребуется отразить дату проведения торговой сделки, наименование и серийный номер объекта, его полную стоимость, отметку документа, удостоверяющего проведение оплаты (чек, квитанция). Затем детально описать причину, что именно поспособствовало возврату товарной единицы.

Таким образом, закон предусматривает возможность сдать технически сложное устройство исходя из субъективных соображений. Поэтому чаще всего в претензиях указывается в качестве причины несоответствие заявленным характеристикам – выполнение не всех функций.

В результате потребитель может возвратить сумму покупки или же обменять устройство на более современное, способное поддерживать больше количество функций, удовлетворяющих его ожидания.

В конце официального документа проставляется подпись покупателя и текущая дата. После чего претензия передается представителям торговой площадки, которые обязуются взамен выдать документ, подтверждающий факт получения заявления на возврат/обмен.

Некоторые недобросовестные сотрудники могут схитрить, не зафиксировав поступление претензии. Тем самым оттягивая время, чтобы истек период защиты прав потребителя, предусмотренный статьями действующего законодательства. По истечении двухнедельного срока добиться возврата/замены будет гораздо сложнее.

Именно поэтому рекомендуется сразу же после передачи претензии потребовать от продавца встречный документ. Однако существуют и иные пути передачи официальной претензии:

  1. отправка посредством телеграммы;
  2. отправка заказным письмом с уведомлением.

Такие методы допустимы, если торговая площадка расположена далеко (к примеру, в другом населенном пункте), а поездка займет много времени.

Как правильно сформулировать претензию

В заявлении необходимо максимально четко изложить суть возникшей проблемы. Поэтому от потребителя требуется последовательно описать где, когда, за какую стоимость, какая товарная единица была приобретена. После – детально описать недостатки, которые были обнаружены в ходе повседневного использования.

Если потребитель потерял кассовый или товарный чек, претензию он все же составить может. В таком случае свидетельством о совершенной покупке станут показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, а также внутренние документа магазина.

В ситуации с потерей или кражей отчетной квитанции об оплате от потребителя потребуется составление ещё одного не менее важного документа – заявления об утрате чека. В результате покупателю необходимо предоставить в администрацию магазина совокупность документов, включающую претензию, свидетельства (показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, показания иных клиентов магазина), заявление об утрате.

Сроки проведения независимой экспертизы качества товарной единицы могут значительно отличаться, как правило, максимально возможный период составляет не менее 7 дней, но в исключительных ситуациях необходимо дополнительное время, для которого законодательство отводит порядка 20 дней.

[1]

Как вернуть бытовую технику?

Ни один человек не может быть полностью застрахован от приобретения некачественного товара. Поэтому возврат бытовой техники – частое явление. Дефекты и неисправности данного продукта трудно определить сразу в магазине или при доставке. Обычно они выявляются в процессе эксплуатации. Как не позволить продавцу себя обмануть, и какие действия предпринять расскажем в данной статье.

Возврат бытовой техники в течение 14 дней – права потребителя

Как и любой товар ненадлежащего качества, бытовая техника подлежит обмену или возврату, а также на нее распространяются гарантийные обязательства со стороны продавца.

Бытовая техника состоит из нескольких групп товаров, выполняющих различные функции. Возврат различных групп товара попадает под разные статьи Закона «О защите прав потребителя». Поэтому покупатель первоначально должен понимать какую технику он приобрел – сложную или несложную.

Например, к несложному оборудованию относятся чайники или миксеры, а к сложному – стиральная машинка, кондиционер и другие приборы.

Далее, покупатель должен определиться с причиной, по которой он хочет произвести возврат:

  1. Некачественная техника, имеющая брак, не выполняющая свои функции или имеющая явные дефекты;
  2. Оборудование соответствующего качества, не устроившее потребителя по каким-то особым причинам.

В каждом отдельном случае своя процедура возврата. Покупатель должен быть готов к тому, что в случае со сложной техникой его претензии удовлетворены не будут.

Все претензии именно по возврату или обмену продукции можно предъявить в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Отсчет времени начинается со следующего дня. Лучше не дожидаться конечной даты, а выдвинуть претензию раньше.

Что говорит закон

Даже если следовать всем пунктам закона, вернуть бытовую технику в магазин довольно сложно, особенно это касается технически сложного оборудования, которое не подлежит возврату или обмену. Это утверждение относится к продукции соответствующего качества, которая не подошла по комплектации, цвету, габаритам или другим особенностям.

Кроме пунктов Закона «О защите прав потребителя», утвержденного российским правительством 07.02.1992, данная группа товаров попадает под действие Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011. Данная продукция относится к товарам длительного пользования и в соответствии с законодательным актом не может быть возвращена либо обменена на похожий товар в случае продажи техники надлежащего качества.

Прежде чем выставлять товар на продажу, продавец обязан полностью проверить его на соответствие качества, комплектацию. В случае необходимости он производит сборку и наладку изделия.

Покупатель имеет право предъявить продавцу бытовой техники претензии по поводу товара на протяжении всего срока гарантии. Обмен или возврат оборудования возможен, только если жалоба заявлена в течение двух недель с момента приобретения некачественной продукции.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин

Практически вся бытовая техника относится к товарам повышенной сложности. В соответствии с законом покупатель имеет право на следующие действия:

  1. Вернуть бракованную технику с последующей заменой на аналогичную полностью исправную модель;
  2. Потребовать устранение дефектов. Продавец не может производить ремонт оборудования более 30 дней с момента обращения покупателя;
  3. Предложить заменить неисправный товар на другое оборудование с последующей компенсацией разницы в цене;
  4. Реализовать товар продавцу со взаимовыгодной скидкой;
  5. Получить затраченные на покупку техники средства, отказавшись от ее приобретения.

Для того чтобы обмен произошел гладко, покупатель должен соблюсти следующие правила:

  • Обратиться в магазин не позднее 14 дней с момента покупки;
  • Сохранить товарный или кассовый чек, гарантийный талон;
  • Обеспечить сохранность заводских пломб, товарного вида, то есть не должно быть попыток самостоятельного исправления дефектов;
  • Техника возвращается в той же упаковке, в которой продавалась. Тара должна быть целой. Сохранность инструкции и комплектующих обязательна.

Если случайно был утерян кассовый чек, это не может стать поводом для отказа в возврате товара. Возможно, получить свидетельские показания либо информацию с камер слежения.
Читайте так же:  Образец договора купли-продажи товара

Учтите, если дефект или брак техники случился по вине покупателя, ему не удастся вернуть деньги или обменять товар. Нужно внимательно прочитать гарантийные обязательства продавца, при таких обстоятельствах, клиенту могут отказать даже в гарантийном ремонте.

Как происходит возврат и обмен сложной бытовой техники

В статье 18 Закона «О правах потребителя» указывается, что клиент имеет право в течение 15 дней с момента покупки разорвать с продавцом договор купли-продажи, если он обнаружил дефекты или неисправности в технически сложной продукции. Также покупатель может потребовать замену оборудования на аналогичное от другого производителя или другой марки с последующим перерасчетом стоимости.

Для удовлетворения претензии, следует обратиться в магазин с соответствующим заявлением. Продавец может предложить произвести гарантийный ремонт возвращаемой техники. Покупатель может отказаться и потребовать возврата денег.

Стоит учесть, что технически сложное оборудование, соответствующее всем характеристикам вернуть продавцу, не получиться. Жалобы на то, что товар разонравился или не подошел по габаритам на кухню к рассмотрению не принимаются.

Поэтому прежде чем обращаться в магазин с претензией последуйте следующим рекомендациям:

[3]

Поэтому потребитель должен побеспокоиться о сохранности всех сопроводительных документов и упаковки не только на срок возможного возврата товара, но и весь период гарантийного обслуживания.

Как составить претензию

Претензия к возврату некачественной продукции имеет одинаковый вид, как для сложной, так и несложной бытовой техники. Образец могут выдать в магазине либо можно его найти в интернете. Стоит обратить особое внимание на особенности заполнения данного документа, так как несоблюдение некоторых нюансов, позволит продавцу не соблюсти свои обязательства.

Заявление пишется от руки либо при помощи технических средств, оба варианта имеют одинаковую юридическую силу.

В претензии должны присутствовать следующие данные:

  1. В левом верхнем углу необходимо написать точное наименование торговой точки, ее адрес и Ф. И. О. директора, чуть ниже информация о покупателе: Ф.И.О., контактная информация;
  2. По центру название документа с кратким изложением сути. Например, претензия – требование о возврате денежных средств, затраченных на приобретение бракованной продукции;
  3. Далее идет подробная информация о покупке. Необходимо указать точную дату, место приобретения. Точно описать технику, его свойства и особенности: цвет, размеры, изготовитель, марка и другое;
  4. Следующая часть документа должна содержать подробную информацию о недоставках. Можно начать с изложения собственных действий, которые привели к обнаружению брака. Возможно, покупатель уже сделал экспертизу изделия, это нужно указать и приложить заключительный акт;
  5. В окончании текста выдвигаются требования покупателя к продавцу. Клиент должен четко изложить свои намеренья: получение затраченных средств, обмен товара или другое. Также должно быть указание на возмещение затрат на доставку товара обратно в магазин и затрат на экспертизу, если такие расходы осуществлялись.
  6. Перечень копий прилагаемых документов: чек, гарантийный талон, договор купли-продажи и другие необходимые свидетельства;
  7. Завершающая часть – это дата и подпись заявителя.

Претензия обязательно оформляется в двух экземплярах: один передается торговой организации, другой с отметкой о принятии документа остается на хранении у заявителя. Это очень важный момент, доказывающий, что покупатель вовремя предъявил жалобу. Возможно, что заявление будет веским аргументом для обращения в судебную инстанцию.

Какая техника не подлежит возврату

В соответствии с законодательством возврату не подлежат технически сложные товары надлежащего качества.

Глава IV Постановления 924 содержит полный перечень технически сложных бытовых

приборов, в частности, это:

  • Вычислительные приборы;
  • Фотоаппараты и видеокамеры;
  • Электробытовые приборы;
  • Музыкальные центры;
  • Электронные игрушки и прочая аппаратура.

Покупка бытовой техники – это всегда грандиозное событие для семьи, связанное с существенными затратами. Отнеситесь к покупке ответственно, сохраняйте как можно дольше всю сопроводительную документацию и упаковку. Тогда при обнаружении брака можно будет легко заменить неисправное оборудование или вернуть средства, для покупки нового.

Как вернуть технически сложный товар

Технически сложный товар – особая категория продукции, при реализации которой действуют правила, регламентируемые специальным Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Постановление). Данный перечень корректируется, в него вносятся дополнения. Основной проблемой, с которой сталкиваются потребители, является недобросовестное информирование о порядке обмена/возврата/снижения стоимости и других, предусмотренных законодательством действий в отношении данной продукции. Разберем подробно особенности сделок и их отмены в разных ситуациях.

Определение, законодательные акты и нормы

Под определение «Технически сложный товар» (далее – ТСТ), попадает вся продукция, предусмотренная Постановлением на момент последней редакции. К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника:

  • летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  • автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника;
  • снегоходы и различные средства передвижения по снегу;
  • плавсредства: яхты, лодки, катера, суда;
  • беспроводное оборудование разного целевого назначения;
  • компьютеры разных моделей и комплектующие к ним;
  • многофункциональные устройства разной сложности (струйные, лазерные);
  • техника с цифровым блоком управления;
  • фото- и видеотехника;
  • разнообразные бытовые приборы (плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование);
  • некоторые типы часов;
  • электрифицированный инструмент.

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.

Полный перечень:

Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия:

  • Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков.
  • Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками (устранимыми или неустранимыми).
  • Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям (если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше 220В). А также демонстрируемому образцу и/или описанию, обязательным требованиям реализации или условиям договора купли-продажи.
  • Неустранимые (существенные) недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

В спорах могут использоваться термины:

  • Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил (например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети).
  • Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности.
  • Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы. Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты.
  • Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее Закон).

Важно: если на устранение выявленных недостатков (ремонт или замену на аналогичную технику) требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя. Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую. После ремонта купленной техники, она возвращается владельцу, а «сменная» – продавцу.

Правила возврата, обмена и ремонта

Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки (фактического владения приобретенной вещью). Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца (бесплатно, в упакованном виде), то отсчет начинается с момента доставки. Это право закреплено в Законе.

Читайте так же:  Как подать на алименты, находясь в официальном браке

Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты:

  • техника оказалась ненадлежащего качества;
  • в ней обнаружены дефекты (устранимые или неустранимые);
  • технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах (техпаспорт, инструкция изготовителя);
  • при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ;
  • в период гарантийного срока осуществлялся повторный (более 2-х раз) ремонт, который занял более 30 суток (за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели).

[2]

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ. Если он работает, то вернуть его просто так нельзя. ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность (не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности), то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки (2 недели), так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток (устранимый или неустранимый).

Что делать при обнаружении и дефектов и неисправностей

В любой момент, пока приобретенная техника со сложным устройством находится на гарантийном обслуживании, при ее технической неисправности покупатель имеет право:

  • потребовать 100% возврата суммы, уплаченной продавцу;
  • пересчитать стоимость (порядок прописан в Законе);
  • произвести замену на аналогичный, с соответствующими техническими характеристиками, товар;
  • требовать бесплатно устранить недостатки.

Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя. Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники (вес больше 5 килограмм).

Порядок обращения

При обнаружении неисправностей у продукции категории ТСТ, следует:

  • Обратиться в устной или письменной форме с требованием о замене/ремонте купленной техники или с целью расторжения договора купли-продажи и возврате в полном объеме уплаченных средств.
  • Предоставить технику для проверки качества вместе с документацией. Это может быть: гарантийный талон, заключенный договор купли-продажи, акт приемки-передачи (если техника была доставлена покупателю позже даты оплаты), чек. Важно: отсутствие чека — не основание для отказа от выполнения обязательств. Его может заменить видеосъемка или показания свидетелей.
  • Если проверка качества в сервисном центре определила причастность владельца к возникшей неисправности, то ремонт осуществляется за его счет, в остальных случаях — на продавца. При несогласии с результатами проверки можно обратиться к независимым экспертам. Если их выводы опровергают акт сервисного центра, то оплата экспертизы ложиться на продавца.

При отказе в законных требованиях

Если торговый представитель отказывается от выполнения своих обязанностей по ремонту или замене техники (или от возврата средств), необходимо:

  • Составить письменное обращение и вручить его лично или по почте. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой точки, на втором нужна его подпись о приеме претензии;
  • При отказе принять заявление, претензия отправляется по почте (письмо с уведомлением).
  • Если представитель торговой точки продолжает игнорировать законные требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или исковым заявлением в суд.

После письменного обращения вопрос о возврате денег за технику ненадлежащего качества или ее ремонте/замене чаще всего решается в мирном порядке. При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах

Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается:

  • вернуть любой товар (даже надлежащего качества) до момента ее получения и в течение недели после получения;
  • если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.

Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы (официальные представительства) стационарных торговых точек. То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ (нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой).

Видео (кликните для воспроизведения).

Правила возврата технически сложного товара строго регламентируют взаимоотношения потребителей и продавцов. Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Источники


  1. Теория государства и права. — М.: Форум, Инфра-М, 2008. — 624 c.

  2. ред. Яблоков, Н.П. Криминалистика: Практикум; М.: Юристъ, 2011. — 575 c.

  3. Котов, Д. П. Вопросы судебной этики / Д.П. Котов. — М.: Знание, 2014. — 127 c.
  4. Юзефович, Р.М. Санкт-Петербург — автомобилисту. Справочник; СПб: Кронверк-Принт, 2012. — 922 c.
Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here