Можно ли вернуть в магазин золотое изделие

Самое полезное в статье: "Можно ли вернуть в магазин золотое изделие" с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в магазин — правила и советы

Украшения из золота, серебра и платины – достаточно дорогое приобретение. Однако нередко случается, что, потратив немалую сумму денег, человек обнаруживает дефекты в колье или браслете; узнает, что купленное колечко не подходит по размеру. Реально ли в таких ситуациях вернуть ювелирное изделие обратно в магазин? Ответ на этот непростой вопрос подробно раскрыт в данной статье.

Подлежат ли украшения возврату – законодательные нюансы

В общем случае ювелирные украшения нельзя вернуть в магазин или обменять их на другое изделие. Однако Закон о защите потребительских прав допускает возможность возврата кольца или браслета, но только в том случае, если оно оказалось некачественным (ст.18 ФЗ-2300-1).

Таким образом, можно говорить о двух ситуациях с возвратом золотых и серебряных изделий:

  1. Если украшение не подошло по цвету, размеру, фасону и т.д. продавец не обязан принимать его обратно или обменивать;
  2. Если на изделии был обнаружен брак, который впоследствии подтверждается экспертизой, то оно подлежит возврату.

Во втором случае покупателю даже не обязательно иметь при себе товарный чек и бирку: если экспертиза подтвердит брак (недостаток, возникший не по вине потребителя), ему все равно будут возвращены потраченные на покупку украшения средства.

В течение какого срока украшение можно вернуть?

Обращаться в магазин с просьбой о возврате денег следует сразу же, как только будет обнаружен брак изделия. Зачастую у ювелирных украшений имеется гарантийный срок (как правило, полгода), в течение которого их можно возвратить или обменять.

Если же гарантийный срок отсутствует – это вовсе не означает, что его нет. Согласно нормам российского законодательства, если на товаре период возврата не указан – то он составляет 2 года (ст.19 ФЗ-2300-1).

Возврат ювелирного изделия – порядок действий

Если в приобретенном ювелирном украшении был обнаружен брак, то потребуется совершить следующие действия:
    Обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить продавцу или менеджеру о выявленных дефектах; Оформить письменную претензию, на основании которой за счет продавца цепочка или серьги направляются на экспертизу; По итогам ее проведения формируется заключение относительно качества изделия.

Если выявленные дефекты возникли вследствие брака изделия – магазин обязан вернуть покупателю полную стоимость украшения. Если же дефекты явились результатом действий потребителя, то изделие остается у него. Кроме того, он обязан возместить затраты на экспертизу, понесенные продавцом.

По своему желанию покупатель может провести независимую экспертизу изделия. Так, проверить пробу золота или серебра можно в любом ломбарде, а получить официальное заключение по факту ее несоответствия – в Пробирной палате РФ.

Таким образом, вернуть ювелирное изделие в магазин можно будет только при обнаружении в нем брака. Однако, покупая украшение в подарок, заранее обговорите с менеджером магазина возможность обмена или возврата изделия в течение нескольких дней, если его размер не подойдет. В законодательстве такие положения отсутствуют, но на практике нередко применяются.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота?

Приобретение украшений — событие само по себе радостное и приятное. Но, к сожалению, оно может обернуться хлопотами и проблемами, если принимается решение сдать покупку обратно в магазин.

Так можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия? Согласно действующему законодательству, «ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат». Но не всё так однозначно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

[3]

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Можно ли фотографировать и вести видеосъемку в магазине? Ответ вы найдете на нашем сайте.

Подлежат ли возврату?

Украшения не относятся к тем товарам, которые можно вернуть или обменять в магазине на аналогичные.

Но при условии, если они изначально обладают надлежащим качеством.

Если же изделие имеет дефекты, вызванные заводским браком, то Закон о защите прав потребителей (ст. 18 ФЗ-2300-1) указывает на возможность возврата покупки.

При этом следует иметь на руках чек и гарантийный талон, а также ярлык с характеристиками товара.

Однако, если ювелирное украшение не подошло по размеру, цвету, фасону или ещё каким-либо параметрам, продавец не обязан принимать его обратно или менять на другое.

Поэтому крайне желательно при покупке тщательно проверять изделие.

Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?

Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.

Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.

Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счёт магазина.

Неверно указанная проба даже на качественном изделии также даёт право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.

Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, чётко оговорены законодательством:

  1. ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
  2. Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
  3. Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.

О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.

Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин. Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т. п.

Читайте так же:  Порядок подачи заявления по вопросу получения российского гражданства

Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Есть ли гарантия?

В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.

Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.

Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.

Как получить назад деньги?

Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.

Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?

  • прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
  • создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
  • в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
  • если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
  • также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.

Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.

Любое ювелирное украшение возможно вернуть или поменять лишь тогда, когда на нём обнаружены дефекты или оно сломалось вскоре после приобретения (не работает застёжка, выпал камень из кольца и пр.)

Иногда можно, проявив некоторые дипломатические навыки, договориться с продавцом об обмене или возврате украшения, если оно по ряду причин оказалось неподходящим.

Например, изделие покупается в качестве подарка и мог не подойти размер или внешний вид украшения не понравился получателю.

Также некоторые ювелирные магазины самостоятельно обозначают сроки возможного возврата или обмена товара, не связанные с законодательством.

Таким образом, можно договориться полюбовно и не тратить время и нервы на малоприятные формальности. Если при договорённости покупатель возвращает изделие в течение двух недель, его, как правило, просят заплатить небольшую неустойку.

Несмотря на то, что положения о возврате качественных ювелирных изделий в течение 14 дней не существует в законодательстве, на практике такое происходит нередко.

О том, возможно ли вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин, вы можете узнать из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть ювелирное украшение – что говорит закон

Покупка ювелирных изделий – это праздник для любой женщины, ввиду их дороговизны. Дамы склонны мерить золотое или серебряное украшение часами, а эксцессы с его обменом и возвратом все равно случаются, и не только в случае, если товар просто не подошел.

Можно ли вернуть ювелирное изделие обратно в салон? Распространяется ли на эту категорию покупок «правило 14 дней»? Что означает гарантия на золотые украшения? А если потребитель приобрел бижутерию? Как быть, если купленная вещь оказалась некачественной?

Нормативная база

Вопрос возврата и обмена ювелирных изделий регламентирован законом, который призван защищать интересы простых покупателей – ЗоЗПП.

Дополнительное регулирование осуществляется подзаконным актом – Постановлением Правительства от 19.01.1998 г.

Эти документы детально описывают особенности оборота этой категории товаров, определяют список вещей, которые не подлежат обмену и возврату в торговую сеть.

Примут ли ювелирное изделие в магазине в течение 14-ти дней?

Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру? А серьги, которые не понравились любимой свекрови? Согласитесь, такая ситуация встречается довольно часто, особенно тогда, когда украшения покупают в качестве подарка, например, по случаю помолвки или ко дню рождения.

Есть ли выход из щекотливого положения, ведь туфли продавцы принимают, даже если они просто не понравились?

К сожалению, вернуть ювелирное изделие в магазин, если вы не имеете претензий к его качеству, невозможно. Об этом свидетельствует список товаров, приведенный в Постановлении Правительства. В него внесены покупки, которые обмену не подлежат, даже в течение 14 дней с момента приобретения.

Цитата! «Вещи, изготовленные из драгоценных металлов (из золота, серебра, платины и их соединений) и с использованием драгоценных или полудрагоценных камней, хорошего качества и приобретенные в торговой сети, не могут быть заменены на аналогичные или возращены продавцу».

Важно! Сохранность пломб, этикеток и товарного чека не дает права покупателю обменять украшение или настаивать на возврате денег за неправильно подобранную покупку.

Почему такие сложности? Эксперты объясняют это 2-мя факторами:

  1. Возможно, вещь, принесенная на возврат или замену, окажется поддельной. Продавец, даже с применением химических реактивов, не всегда может определить, что перед ним – мастерски изготовленная бижутерия-копия колечка, которое вчера приобрели в подарок. Очевидно, что это же изделие завтра опять попадет на витрину и будет куплено новым потребителем.
  2. Такая особо ценная продукция практически никогда не падает в цене. Наоборот, она может ежедневно дорожать. Магазину невыгодно идти на поводу прихотей покупателя и терять прибыль на продажах.

Понятно, что законом разрешен возврат ювелирных изделий, только если окажется, что изначально (в момент приобретения) они были ненадлежащего качества.

Условия замены бракованной вещи из золота

Подлежат ли возврату изделия, если потребителем будет выявлен их дефект? В течение какого срока можно предъявить претензию продавцу?

Здесь любителей драгоценностей ждет приятная новость. Закон о защите прав потребителей позволяет обмен и возврат ювелирных изделий, если будет доказано, что они имеют производственный, а не эксплуатационный брак.

Если из кольца выпал камень, а золотая цепочка порвалась просто на шее, администрация магазина обязана, в соответствии со ст. 18 профильного закона:

  • произвести гарантийный ремонт изделия в срок до 45 дней;
  • вернуть деньги за товар, получив бракованную вещь обратно;
  • произвести замену драгоценности на аналогичную, но удовлетворительного качества и размера, который подходит;
  • заменить перстень или браслет на такое же украшение, но другой модели и с перерасчетом стоимости.
Читайте так же:  Подъемное пособие военнослужащим

Итак, то, что можно обменивать изделия из золота и серебра, хотя бы только и бракованные – здорово. Но есть одно но… Возврат ювелирных украшений с дефектами допустим, а обязанность доказать причину и характер повреждений лежит только на покупателе, а подтвердить или опровергнуть правоту потребителя может только экспертиза.

Важно! Если исследование покажет, что в золотых обручальных кольцах молодоженов или иных украшениях выпали камни по неосторожности их обладателей, сдать эти вещи обратно в магазин и получить деньги будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий, которые на момент покупки были хорошего качества, как пишут законы, невозможно.

Их можно починить по гарантии, если она не закончилась, но об этом – позже.

Обратите внимание! Если экспертиза докажет производственный брак украшений, которые подошли, магазину придется возвратить деньги не только за покупку, но и компенсировать стоимость анализа.

Гарантийное обслуживание драгоценностей

Насколько длительна гарантия на ювелирные изделия? Поможет ли эта информация сдать некачественное украшение или хотя бы отремонтировать его бесплатно?

ОСТ 117-3-002 от 1995 г. указывает, что гарантийный срок на такую категорию товаров составляет полгода. Это время предоставляется потребителю для выявления скрытого заводского брака ювелирной продукции.

Тем не менее у салонов есть право увеличивать срок гарантийного обслуживания на свое усмотрение и доводить его вплоть до окончания срока службы вещи. Для ювелирного изделия это – 10 лет.

Важно! Попробовать сдать золотую цепочку в ремонт в течение столь длительной гарантии, конечно, можно, но опять же, мастерская потребует произвести независимую экспертизу вещи, чтобы доказать ее скрытые изъяны.

Вряд ли вы можете быть уверены в том, что после 2-х лет беспрерывного ношения вы аккуратно открывали застежку, а ваш ребенок не дергал изделие.

Заводские дефекты, как правило, проявляются уже в 1-й месяц эксплуатации, поэтому не тратьте время, нервы и деньги на пустые доказательства, если однозначно не уверены в своей правоте.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помните, что на ювелирные изделия, по закону, может быть установлена гарантия производителя.

Как быть с не драгоценными украшениями

Бижутерия – изделия, выполненные из недорогих металлов, сплавов или их соединений, имитирующих драгоценные. Таких вещей множество, – они красивые, недорогие и, порой, носятся не хуже оригинала.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если выяснится, что из перстня, подходящего по размеру, выпадет несколько камней? Возможен ли по закону одинаковый подход к подделке и к драгоценности в этом вопросе?

Магазины обязаны принять бижутерию обратно, поскольку закон о защите прав потребителей и иные нормативные акты не включают ее в список вещей, которые не подлежат возврату и обмену. Подделать подделку невозможно, поэтому оборот бижутерии осуществляется наравне с иными товарами и не подпадает под правила возврата ювелирных изделий по закону.

Важно! Вещи с позолотой или серебрением относятся к бижутерии, поэтому на них не распространяются нормы, по которым возврату ювелирные изделия не подлежат. Если недобросовестный продавец пытается доказать, что его товар нельзя сдать в магазин, так как на нем имеется золотое покрытие, шлите ему письмо-претензию, а параллельно – подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Совет любителям драгоценностей: если вы покупаете золотой или серебряный предмет в подарок, попробуйте заранее обсудить обмен ювелирных изделий. Некоторые владельцы салонов стремятся не потерять клиента, заботятся о своей репутации, поэтому идут навстречу желающим сдать неподходящую вещь.

Приобретите золото незадолго до торжественного момента, чтобы продавец не «упустил» вас из памяти, если вещь придется возвращать, не срезайте ярлыки и пломбы и заранее обдумайте вкусы близкого человека. Это упростит жизнь и вам, и материально ответственному лицу по ту сторону прилавка!

Можно ли вернуть золото в магазин?

Согласно законодательству Российской Федерации ювелирные украшения, а также золото, не подлежат обмену и возврату по причине того, что вещь не подошла, перестала нравиться или не устроила по форме и размерам. Золото может быть обменено или возвращено обратно в магазин только в самых крайних и особых случаях.

Как можно осуществить возврат золотых изделий обратно в магазин?

Золото относится к категории товаров, которые не могут быть заменены или приняты обратно, если на это нет реальных оснований в виде заводского брака или дефекта. Это прописано в Федеральном законе О защите прав потребителей, а также дополнено в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 г. «О Правилах продажи отдельных видов товаров длительного использования, которые не подлежат обмену или возврату».

К этой категории товаров относятся не только драгоценные вещи, но и другие виды продукции: медицинское оборудование и техника, медицинские препараты, чулочно-носочные изделия, товары личной гигиены, косметика и парфюмерия, товары для детей, технически сложные аппараты и приборы и многое другое.

Золото, и другие украшения, попали в эту категорию, так как здесь возможны факты мошенничества со стороны неблагонадежных и недобросовестных покупателей. Например, покупатель может просто подменить изделие из золота на схожий вариант из недорогого сплава, который работник магазина не сможет отличить без тщательной экспертизы.

Кроме этого, большую роль играет и стоимость драгоценных изделий. Украшения и другие изделия из золота имеют высокую стоимость и продавцу невыгодно заниматься обменом или возвратом такой продукции.

Каким образом проводит процедура возврата в отношении качественной ювелирной продукции?

Ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов не подлежат обмену или возврату, если они не понравились или не подошли клиенту по форме, размеру, фасону, расцветке, стилю и другим характеристикам. Это прописано в нормативных актах РФ и не может быть оспорено даже в судебном порядке.

Единственное, что может сделать клиент, это перед покупкой заранее обсудить с продавцом возможность обмена или возврата украшения, если оно не подойдет ему, например, если он выбирает подарок и боится ошибиться с размером изделия. Многие продавцы идут навстречу клиентам и предоставляют такое право.

Тогда покупатель может быть спокоен и после покупки может вернуться в магазин, чтобы воспользоваться предложенным расположением к клиенту и поменять украшение.

Здесь все зависит от магазина, в котором совершается покупка: часть магазинов идут навстречу клиентов, часть не могут себе этого позволить. Каждый покупатель выбирает сам, где ему совершать покупку в зависимости от целей приобретения.

Читайте так же:  Выплачивал алименты переводами с карты жены на карту бывшей жены без указания платежа

Для того, чтобы поменять или вернуть изделие надлежащего качества с согласия продавца, покупателю необходимо предоставить не только изделие в надлежащем внешнем виде без сколов, царапин и потертостей, но и принести ярлык от украшения и кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Как именно покупатель может вернуть бракованные ювелирные украшения?

В случае, если купленное ювелирное изделие имеет какой-либо брак, дефект или недостаток, который вызван не по вине покупателя, клиенту необходимо обратиться в магазин с требованием возврата или обмена товара.

Продавец обязан принять украшение для проведения экспертизы, чтобы выявить причину возникшего дефекта или поломки. Если брак подтвердится, то продавец будет ремонтировать изделие за свой счет, если же оно не может быть отремонтировано из-за сложной поломки, то продавец предоставит клиенту аналогичное изделие надлежащего качества.

[2]

Покупатель вправе отказаться от предлагаемой замены изделия и потребовать возврата денежных средств, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Если по каким-либо причинам продавец отказывается принимать ювелирное изделие ля экспертизы или менять его после проведенной проверки, то покупатель должен составить письменную претензию в адрес продавца в двух экземплярах.

В претензии покупателю необходимо озвучить свои жалобы в адрес продавца, с подробным описанием возникшей проблемы, а также выдвинуть требования, например, заменить бракованное изделие на аналогичное хорошего качества, поменять сломанное крашение на любое другое украшение с перерасчетом стоимости, провести ремонт изделия за счет продавца в положенные законом сроки, вернуть денежные средства, затраченные на покупку изделия из драгоценных металлов.

Покупатель отдает один вариант продавцу, а второй забирает себе, при этом он должен попросить у продавца поставить отметку о принятии претензии с обязательным указанием даты принятия. Также покупатель может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением, такие меры не будут излишними, если впоследствии покупателю придется решать вопрос через суд.

Продавец обязан предоставить ответ на претензию в течение тридцати дней после ее принятия. Продавец вправе удовлетворить требования покупателя, а также отказать ему с объяснением причин отказа. Ответ на претензию предоставляется также в письменном виде и, по желанию продавца и покупателя, может быть передано лично в руки или также направлено по почте заказным письмом с уведомлением.

Если продавец проигнорирует претензию покупателя и не даст ответ в течение месяца, то покупатель вправе обратиться в суд для урегулирования этого вопроса.

В случае, если продавец не предоставил гарантию на приобретенное ювелирное изделие, покупатель вправе рассчитывать на гарантийное обслуживание.

Согласно законодательству Российской Федерации, если продавец не установил гарантийные сроки на украшение, то он составляет два года после совершения покупки. Поэтому даже в этом случае, покупатель может рассчитывать на замену или возврат, если у золотого украшения был обнаружен дефект.

Покупатель может обнаружить, что приобретенное им украшение оказалось фальсификацией и дешевой подделкой, например, вместо заявленного золота 585 пробы оказался стальной сплав, покрытый позолотой.

В этом случае, ему следует обратиться в антимонопольную службу Российской Федерации. Для этого покупателю понадобится заключение экспертов, в котором будет указано, что приобретенное изделия оказалось поддельным.

Подлежат ли возврату автозапчасти?

Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин, читайте тут.

Возврат или обмен изделия возможен при выявлении ряда недостатков по вине продавца или производителя, таких как, например, несоответствие характеристик, указанных на ярлыке изделия, самому украшению, некачественно обработанное изделие, видимые или скрытые дефекты украшения, которые проявились сразу или спустя какое-то время.

Если магазин отказывается проводить экспертизу, покупатель вправе провести ее за вой счет в бюро независимой экспертизы. Если экспертиза подтвердит опасения покупателя, и будет установлена вина продавца, то последний должен будет не только вернуть деньги за некачественный товар, но и возместить убытки, понесенные в связи с проведением проверки.

Если написание претензии не принесло никакого результата, покупатель может обратиться в суд, который займется решением его проблемы. Покупатель может обратиться в суд в течение одного года после происшествия.

Покупатель может обратиться в суд не только с заявлением об удовлетворении своих требований по обмен или возврату украшения, но и с компенсацией морального и материального ущерба. Который он понес, в связи с этим делом. Исковое заявление составляется по адресу фактического местонахождения ответчика ил по его юридической регистрации.

Если сумма заявления составляет менее пятидесяти тысяч рублей, покупателю нужно обратиться в мировой суд, а если сумма иска составила более пятидесяти тысяч рублей, то ему нужно обратиться в районный суд. Если сумма искового заявления составила менее одного миллиона рублей, то платить государственную пошлину истцу не нужно.

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке. Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу. В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

Товары, не подлежащие возврату

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Возврат некачественных украшений

Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Сроки возврата

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.
Читайте так же:  10 принципов декларации прав ребенка и их соблюдение

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

[1]

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Отказ в возврате

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин (качественное, некачественное)?

И так с ювелирными украшениями всегда возникают сложности при возврате, так как действительно данная проблема имеет место и вся сложность кроется в небольшом провале в законодательстве, да я понимаю, все нормы и законы можно найти, но разве может покупатель не знакомый с законодательством, противопоставить что то серьезное продавцу имеющему огромный багаж знаний. Я ни в коем случае не обвиняю людей не интересующихся законами, именно для таких случаев я и пишу статьи, что бы любой человек смог прояснить для себя спорные моменты, ведь продавец обязательно воспользуется незнанием закона в свою пользу и введет покупателя в заблуждение. В статье я хочу рассказать о возможности возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества и поговорим о возврате ювелирных изделий надлежащего качества (баз брака).

Как вернуть ювелирное украшение с недостатками?

У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши статьи по защите прав потребителей, а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.

Среди самых распространенных недостатков возникающих в ювелирных украшениях можно отметить:

  • Выпадение камней;
  • Появление потертостей или прочих внешних дефектов без механических повреждений извне;
  • Дефекты внешнего вида, такие как неровности при отливе, кратеры, технологические изгибы которых быть не должно и прочие дефекты;
  • Дефекты на драгоценных камнях, такие как помутнения, царапины и пр.;
  • Не застегиваются застежки на серьгах, цепочках, подвесках.

Сроки возврата некачественных ювелирных украшений

Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше. Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.

В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».

Читайте так же:  Заявление на возврат денег приставам

Процесс возврата

Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.

Продавец вам откажет и вам придется подготовить претензию, о чем немного позже.

Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене. На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара. В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.

В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.

Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  1. Требовать замены товара на товар без недостатков;
  2. Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  3. Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
  4. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Процесс возврата выглядит следующим образом:

  1. Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;
  2. Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
  3. Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина. Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается. Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;
  4. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
  5. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.

Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований. Передать продавцу претензию под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками о принятии и датой подачи.

Если продавец даже по претензии не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на него в суд и уже в судебном порядке добивайтесь решения суда в вашу пользу.

Ниже я дам вам 2 ссылки, где подробно расписано как подать претензию и подготовить ее, а так же как подать на продавца в суд.

Можно ли вернуть ювелирное украшение надлежащего качества?

Украшение может после покупки не понравится, не подойти по размеру, нашли дешевле и прочие моменты в которых хочется отказаться от покупки, не смотря на то, что в ней нет никаких недостатков, то есть товар по факту качественный.

Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» конечно же позволяет обменять и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Но не буду вас обнадеживать и скажу сразу, ювелирные украшения надлежащего качества вернуть и обменять не получится, вам откажут по закону и ниже я объясню почему.

В статье 25 «Закона о защите прав потребителей» есть отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот в пункте 9 данного перечня указано, что возврату и обмену не подлежат ювелирные и другие изделия изготовленные из драгоценных металлов и камней, а так же ограненные драгоценные камни.

Так что здесь остается только один вариант, договариваться с продавцом и если он пойдет вам на встречу, то возможно вам и удастся обменять неподходящее вам по параметрам украшение. Но законных требований в возврате денег или в обмене ювелирного украшения надлежащего качества к сожалению нет.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источники


  1. Энциклопедия будущего адвоката: моногр. ; КноРус — М., 2012. — 1000 c.

  2. Мархгейм, М. В. Правоведение / М.В. Мархгейм, М.Б. Смоленский, Е.Е. Тонков. — М.: Феникс, 2009. — 416 c.

  3. Конституционное право зарубежных стран; АСТ, Сова — Москва, 2010. — 160 c.
  4. Мачин, И. Ф. История политических и правовых учений. Учебное пособие для прикладного бакалавриата / И.Ф. Мачин. — М.: Юрайт, 2016. — 220 c.
Можно ли вернуть в магазин золотое изделие
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here