Претензия в мебельный магазин по качеству мебели

Самое полезное в статье: "Претензия в мебельный магазин по качеству мебели" с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

[3]

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Как правильно написать претензию на некачественную мебель в магазине?

Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

Иногда также составляется акт о браке товара.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

  • ФИО адресата;
  • Его контактные данные;
  • Реквизиты организации, которая дает ответ;
  • Регистрационный номер;
  • Мотивированный ответ на претензию.

Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель. Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
При наличии всех условий, нужно составить жалобу. Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Нужно указать следующую информацию о товаре:

  • название мебели, ее марка, артикул и другие признаки, которые ее характеризуют;
  • стоимость, в которую оценен товар;
  • дата приобретения (если сохранился кассовый чек на покупку, то там указывается дата и точное время, когда она проведена);
  • нужно указать точную информацию о предполагаемом сроке, на который предоставляется гарантия на товар (нужно добавить гарантийный талон).
Читайте так же:  Что нужно, чтобы подать на развод. необходимые документы

В процессе сборки (установки) кухни/в процессе эксплуатации кухни мной были обнаружены следующие недостатки: _____________ (перечислите недостатки укажите их локализацию).
Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

Образцы претензий при покупке (заказе) кухни на любой случай

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Если продавец не ответил на письменное обращение, вы можете обратиться в суд. Для этого нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.

Пример: 3 декабря 2017 мы купили у вас в магазине стол фирмы «Лодзь» стоимостью 3185 руб., что указано в кассовом чеке. На гарантийном талоне на приобретенный нами стол указан гарантийный срок продолжительною 2 года.

В первую очередь при указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений, в тексте должны быть указаны конкретные факты — дата оформления заказа и поставки, место покупки, а также сумма затраченных средств.

Претензия на возврат денег за некачественную мебель 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят. Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90.

Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор. Руководителю ИП Пентегов М.А. г. Губаха, ул. Суворова 76-5, проспект Ленина 53 от Русиновой Татьяны Юрьевны, проживающей по адресу: г.

Между мной и _______________ (укажите наименование продавца) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор купли-продажи кухонного гарнитура.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Статья 13 закона о защите прав потребителя гласит, что убытки причинённые потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) установленной законом или договором.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.
Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

Претензия магазину на возврат мебели образец

Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя. Какие требования можно указать в претензии Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».
Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде. И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным.

Такие случаи бывают, к сожалению, часто, и людям приходится применять крайние меры. Претензия в этой ситуации — это лучший выход. Поэтому расскажем, как составить претензию на возврат мебели правильно и какие требования нужно соблюдать.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Претензия составляется в произвольной письменной форме в двух экземплярах. Задача документа – подтвердить, что вы пытались разрешить спор мирным способом.

Перед тем, как составить претензию на возврат мебели, нужно знать о ее шести основных и обязательных частях:

  1. Информация о том, кто и кому адресует эту претензию, то есть, также, как в любых почтовых документах;
  2. Информация о мебели, которую вы приобрели;
  3. Изложение сути претензии к мебели, которую вы приобрели;
  4. Запросы пользователя, которые потребитель предъявляет к изготовителю или продавцу;
  5. Список всех документов, которые будут добавлены к претензии;
  6. Подпись, точная дата.

Как правило, способ обращения к контрагенту указывается в договоре купли-продажи. Если соглашение не содержит такой информации, направить претензию по договору купли-продажи мебели по срокам можно по почте (ценным письмом с описью вложения), курьером или лично. Важно: направлять требование нужно не конкретному продавцу или сборщику, а руководству магазина или производителю. Согласно условиям заключенного договора мной в счет покупной цены кухни была уплачена денежная сумма в размере __________ руб.

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель. Некачественным можно назвать и такое изделие, на котором в результате даже короткого периода использования появились трещины, сколы, изменился цвет. Виновным в данной ситуации может быть не только потребитель, но и производитель, перевозчик и продавец.

Если вы купили некачественный товар, вы можете потребовать: замены на товар той же марки или на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара, расторжения договора купли-продажи и полного возврата стоимости. Кроме того, в претензии изготовителю мебели можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных покупателю вследствие покупки товара ненадлежащего качества.
Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Образец претензии на возврат денег за некачественную кухню, сделанную на заказ

Мебель – это товар, срок использования которого довольно длителен, он, так же, как и другие товары, имеет срок годности. Производители чаще всего устанавливают определенный гарантийный срок, который начинает действовать с того момента, когда мебель куплена. Недавно приобрели кухонный стол на заказ, так как все столы производителя были слишком большими для нашей небольшой кухни. После безуспешных попыток разместить его на необходимом месте, выяснили, что стол не подходит. Сходили с мужем к продавцу с просьбой вернуть нам деньги за стол, на что он никак не отреагировал. Решили действовать радикально — писать претензию. Как это правильно сделать? И какие к этому документу требования?

Читайте так же:  Как быть, если бывший сожитель уклоняется от уплаты алиментов

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Обратите внимание: претензии по сборке мебели или ее качеству должны содержать четко сформулированные требования к потенциальному ответчику. Иначе суд посчитает претензионный порядок несоблюденным и откажет в рассмотрении иска.

Образец претензии на нарушение срока передачи кухни по договору купли-продажи

Чем грамотнее написан документ, конкретнее и лаконичнее изложены требования о возврате, чем больше ссылок на статьи закона, тем вероятнее, что претензия будет принята и рассмотрена. Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей. Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им.
ООО « » от ПРЕТЕНЗИЯ года я с ООО « » заключила договор № на изготовление и поставку мебели по индивидуальному заказу.Согласно п. 1.1 упомянутого договора, «Исполнитель» обязался принять заказ на изготовление мебели, изготовить, скомплектовать и доставить ее «Заказчику», оказать услуги по сборке и установке изготовленной мебели в соответствии с параметрами заказа, по согласованному с «Заказчиком» эскизу корпусной мебели – кухни « », а «Заказчик» обязуется принять и оплатить вышеупомянутую мебель и оказанные «Исполнителем» услуги.В полном соответствии с условиями договора я произвела оплату по договору, в том числе, кроме стоимости мебели, оплатила услуги по сборке и установке, что, в общем, составило рублей.В данном случае договор соответствует требованиям ст.

Претензия
по качеству работ по изготовлению мебели

«……» ……………….. 20…. г., мною был заключен договор с Вашей организацией на изготовление, доставку, сборку и монтаж мебели общей стоимостью

В соответствии с условиями Договора

срок начала выполнения работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.,

срок сдачи выполненных работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.

«……» ……………….. 20…. г. мною оплачено ……………………………………………
(в % от цены, аванс или полная сумма)

В соответствии со ст. 4, ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору и в срок указанный в договоре.

Однако работа произведена некачественно: …………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………
(стыки деталей неровные, шероховатые, имеют царапины, следы клея, детали имеют не предусмотренные разные цветовые оттенки и т.п.)

Указанные недостатки в выполненных работах являются существенными.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

В соответствии с вышеуказанным законом я считаю возможным требовать

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
— расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы;
— расходов на оплату услуг юриста;
— расходов на оплату судебных издержек;
— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

  1. Копия договора на услуги по изготовлению мебели.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ — Защита прав потребителей

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

ПРИ ПОКУПКЕ МЕБЕЛИ

Вообразить уютную квартиру без мебели доста­точно трудно, и потому время от времени каждый из нас сталкивается с необходимостью совершения при­ятных покупок. Обычно предметы мебели покупают­ся не на один год и потому, отправляясь в магазин, важно четко знать свои права потребителя.

Особенности продажи мебели:

· Образцы мебели, предлагаемые к продаже, должны быть выставлены в торговом зале таким образом, чтобы обеспечить свободный доступ к ним покупателей для осмотра.

· Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

· При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

· Сборка и доставка мебели осуществляются за от­дельную плату, если иное не установлено договором.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав по­требителей» (далее — Закон), изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необ­ходимую и достоверную информацию о товарах, обес­печивающую возможность их правильного выбора.

Информация в обязательном порядке должна со­держать:

— фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

— обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

Видео (кликните для воспроизведения).

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

— гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

— срок службы (он обязательно должен быть уста­новлен на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла — кровати, диваны — кровати, матрацы, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий);

— цену и условия приобретения товара.

— если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

— об имеющихся в товаре недостатках продавец дол­жен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом),

— сведения о функциональном назначении;

— сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

— сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

В соответствии со ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Читайте так же:  Квитанция госпошлины на расторжение брака

1. Мебель надлежащего качества (без недостатков) (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обме­ну или возврату в течение 14 дней (Постановление Пра­вительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.);

2. На мебель не распространяется требование по­купателя о безвозмездном предоставлении ему на пери­од ремонта или замены аналогичного товара;

3. Вернуть мебель в магазин можно только при на­личии недостатков, либо в том случае, если Вам в мо­мент заключения договора (т.е. при покупке) не предос­тавлена полная и достоверная информация о товаре.

Если в мебели обнаружены недостатки

[1]

Недостаток товара— несоответствие товара или обяза­тельным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) по своему выбору вправе предъя­вить продавцу одно из следующих требований:

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, ар­тикула) с соответствующим перерасчётом покупной це­ны;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения не­достатков товара или возмещение расходов на их ис­правление потребителем или третьим лицом;

— расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъ­явить, если недостаток обнаруженв течение гарантий­ного срока. В этом случае Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необ­ходимости провести проверку качества товара.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспер­тизой.

Если по результатам проверки качества между Про­давцом и потребителем возник спор о причинах возник­новения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы (о чем дол­жен сообщить продавцу) и в случае несогласия с ее ре­зультатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки мебели яв­ляютсяпроизводственными, Продавец должен удовле­творить заявленное потребителем требование (например, заменить товар).

Если экспертиза установит, что недостатки мебели яв­ляютсяэксплуатационными, потребитель обязан воз­местить продавцу расходы на ее проведение. Экспертиза проводится аккредитованным экспертом, по результатам экспертизы оформляется экспертное заключение.

Обратите внимание!Установление гарантийного срока изготовителем (исполнителем) является его пра­вом, а не обязанностью.

Если гарантийный срок не был установлен или уже ис­тек (но с момента покупки не прошло двух лет), то по­требитель не лишается права предъявить одно из ука­занных выше требований. Отличие состоит в том, что бремя доказывания того, что недостатки в мебели являются производственными, лежит на потребителе. То есть, если потребитель при обращении к продавцу не получил удовлетворения своего требования, то он должен за свой счёт провести экспертизу качества данной мебели.

Порядок действий потребителя

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями. Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и гарантийного талона. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остаётся у Вас, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области, 2006-2017 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

alishavalenko.ru

Свежие записи

Свежие комментарии

Как оформить претензию по качеству изготовленной мебели

Однако работа произведена некачественно: ………………………………………………….. …………………………………………………………………………………………………………(стыки деталей неровные, шероховатые, имеют царапины, следы клея, детали имеют не предусмотренные разные цветовые оттенки и т.п.) Указанные недостатки в выполненных работах являются существенными. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на мебель с недостатками, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Неправильно: «Прошу разобраться в ситуации и отремонтировать мебельный гарнитур или вернуть деньги».

Правильно: «Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи мебельного гарнитура с недостатками и прошу вернуть уплаченную за мебель денежную сумму в размере «…» рублей».

Образец претензии изготовителю мебели

Только таким образом можно обосновать свое требование;

  • В завершающей части нужно указать свои анкетные данные, место проживания, а также проставить дату и подписать документ.

В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным. При этом жесткой регламентации по оформлению претензий не существует.

Претензияпо качеству работ по изготовлению мебели

Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это.

Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:

  • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
  • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
  • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели.

Претензия о некачественной мебели

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г. Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) Договор на изготовление мебели.
В нашей компании, при оформлении заказа в обязательном порядке заключается договор на изготовление мебели. Вне зависимости от того работаем мы с физическим или юридическим лицом.

Читайте так же:  Как уволить работника по истечении срока трудового договора

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Таким образом, поскольку, мне был продан товар – набор корпусной мебели – кухня « » ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере рублей.В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

В сроки, предусмотренные договором, а, именно, года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка. Однако во время установки, действиями работников ООО указанная мебель, фактически, была приведена в негодность.

В частности, под крепления шкафа было просверлено огромное отверстие, явно не соответствующее размеру самого крепления. В результате безответственных действий Исполнителя была повреждена боковая панель шкафа (повреждения в виде трещины).

Претензия пишется в двух экземплярах или одном экземпляре с копией. Одну претензию покупатель передает продавцу, на втором просит отметку о принятии.
Такая отметка крайне важна для дальнейшего взаимодействия с продавцом, т.к. без нее нельзя определить дату обращения и начала течения срока на рассмотрение претензии. Претензию нужно писать в свободной форме, ориентируюсь на схему:

  • Сведения о продавце и покупателе: наименование, ФИО, адрес, телефон;
  • Сведения о дате и месте покупки мебели, документах и иных доказательствах в подтверждение приобретения мебели;
  • Описание выявленных дефектов;
  • Требование, указание на то, куда направить ответ;
  • Дата подачи претензии, ФИО, подпись обратившегося лица.

Если продавец не принимает претензии и игнорирует обращения, рекомендуется претензию выслать почтовым отправлением с подтверждением вручения продавцу.

Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В стенке между шкафами сделано совершенно лишнее отверстие, которое портит товарный вид изделия. Поскольку, работа по установке мебели и качество самой мебели не соответствовало условиям договора, я отказалась и совершенно обоснованно, принять такую работу.

В очередной раз, взамен бракованной мне привезли мебель года, но и вновь она оказалась непригодной для эксплуатации по своему качеству. В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует заключенному мною договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст.

Как оформить претензию по качеству изготовленной мебели

Он выглядит следующим образом: Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно! Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели. Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации. Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон.

Образец искового заявления
о взыскании неустойки

на примере некачественной сборки мебели

МЕБЕЛЬ ЕСТЬ, А СЧАСТЬЯ НЕТ

Все счастливые обладатели новой мебели счастливы одинаково. Каждый несчастливый заказчик несчастлив по-своему. Так или примерно так можно перефразировать слова Льва Толстого. Разумеется, мы не в состоянии дать нашим читателям рецепты на все случаи жизни. Но существуют общие правила, придерживаясь которых, вы можете отстоять свои права в случае конфликта с мебельной фирмой.

«В октябре 2009 года я заключила с мебельным салоном договор купли-продажи кухонной мебели и встроенной бытовой техники. Заплатила полную стоимость – 74 999 рублей. По договору срок доставки мебели был назначен на 9 ноября 2009 года. После этого мне должны были собрать кухню в течение 7 дней.

Однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней был обнаружен ряд недостатков. В частности, на некоторых фасадах оказались сколы. К привезенным фасадам не подходили обратные петли. Из-за этого были повреждены элементы полок. В комплекте не хватало одной петли, поэтому невозможно было установить фасады. Отсутствовал автомат слива для мойки. Ободок варочной панели не хромированный, хотя я заказывала хромированный. И так далее.

Я неоднократно обращалась к директору мебельного салона. В ответ на мои претензии мне передали гарантийное письмо, в котором администрация магазина обязалась устранить недостатки до 16 января 2010 года. Однако процесс сильно затянулся и до сих пор не завершен. Все это время я была вынуждена питаться в общепите, потому что готовить на кухне-полуфабрикате не могла. Помимо этого я постоянно ходила по различным инстанциям, тратила свое время и нервы. Могу ли я обязать мебельный салон устранить недостатки и выплатить компенсацию за просрочку, а также компенсировать причиненный мне моральный вред?»
Засимова А. В .

Ситуацию комментирует юрист Московского общества защиты потребителей Юлия ШВЕЦ:

Читайте так же:  До скольки лет платят алименты на ребенка

— Конечно вы можете взыскать ваши убытки! В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.

Поскольку мебель оказалась некачественной, Вы вправе требовать устранения недостатков на основании ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме по образцу, приведенному ниже.

Помимо требования об устранении недостатков Вы можете также потребовать выплаты неустойки в размере, установленном ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. В данном случае срок устранения недостатков установлен по соглашению с продавцом – 16 января 2010 года. Однако к этому времени недостатки так и не устранили.

Поскольку действиями мебельного салона Вам был причинен моральный вред, он подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей. Вы вправе оценить его самостоятельно, но окончательную сумму компенсации морального вреда определит суд. Если мебельный салон не отреагирует на вашу претензию, придется обращаться в суд.

[2]

Образец Искового заявления

Мировому судье ___________ судебного участка г. Москвы
Истец: __________________________________ (ФИО)
Адрес: ________________________________________
Ответчик: ООО ________________________________
Адрес: _________________________________________
Цена иска: 98.999 руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании неустойки, возмещении убытков и морального вреда

05 октября 2011 года между мной и ответчиком был заключен договор купли-продажи кухонной мебели «Дрим» и встроенной бытовой техники. Договор №Л 01.05.10 заключен в письменной форме. За товар согласно Договору я внесла в кассу ответчика сумму в размере 74. 999 руб. (Семьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто девять рублей). Факт оплаты подтвержден кассовыми чеками и соответствующими отметками в Договоре.

В соответствии со Спецификацией, которая является неотъемлемой частью данного Договора, срок доставки товара определен как 09 ноября 2011 года, после чего должна была быть произведена сборка товара. Однако до сих пор кухня до конца не укомплектована и не собрана. В ней имеется ряд недостатков, до сих пор не устраненных ответчиком.

Договор, заключенный между мной и ответчиком, по своей правовой природе является договором купли-продажи. Исходя из этого, наши правоотношения с ответчиком регулируются нормами Закона РФ “О защите прав потребителей” и нормативными актами, принятыми в соответствии с данным Законом.

В соответствии со ст.4 Закона РФ “О защите прав потребителей” продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий обязательным требованиям стандартов и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Товар по своим качествам также должен соответствовать договору.
Однако переданная мне мебель оказалась некачественной и не соответствовала договору. А именно:

  • к привезенным фасадам не подходили обратные петли, ввиду чего были повреждены элементы полок кухни;
  • недопоставлена одна петля, из-за чего невозможно установить фасады,
  • на фасадах имеются сколы;
  • нет одной части планки фасадной панели;
  • не предоставлена деталь к мойке – автомат слива;
  • ободок варочной панели не хромированный, хотя я заказывала хромированный;
  • имеются существенные недостатки сборки.

По факту этих недостатков я неоднократно обращалась к ответчику в письменной и устной форме (претензии от 13.12.12 г. и 11.04.13 г.). В ответ ответчик передал мне гарантийное письмо, в котором обязался устранить недостатки до 16 января 2012 года (гарантийное письмо от 09 ноября 2011 года). Однако к этому времени недостатки так и не были устранены. Указанное бездействие ответчика я расцениваю как грубое нарушение моих прав как потребителя.

Согласно ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей ему товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки в товаре должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок не установлен письменным соглашением с продавцом. Срок установлен по соглашению с продавцом – 16 января 2012 года.

Расчет
С 17 января 2012 года по 28 мая 2012 года – 132 дня
132 х 1% = 132%
132% от 74.999 рублей = 98.999 рублей. (Девяносто восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).

Своими действиями ответчик причинил мне значительный моральный вред. Он связан с тем, что в течение длительного периода времени я вынуждена была пользоваться предприятиями общественного питания, ходить по различным инстанциям, тратить свое время и нервы. Моральный вред подлежит возмещению на основании ст. 15 Закона РФ ”О защите прав потребителей

На основании изложенного и руководствуясь ст. 4, 15, 18, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”

ПРОШУ СУД:

  1. обязать ответчика устранить недостатки;
  2. взыскать с ответчика неустойку в размере 98.999 рублей. (Девяносто восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).
  3. взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 30.000 рублей (Тридцать тысяч рублей).

Всего прошу взыскать с ответчика 128.999 руб. (Сто двадцать восемь тысяч девятьсот девяносто девять рублей).

Прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины на основании ст. 17 Закона РФ” О защите прав потребителей”.

  • исковое заявление для ответчика;
  • копия Договора – 2 шт.
  • копия Спецификации – 2 шт.
  • копия Гарантийного письма – 2 шт.
  • копии претензий – 4 шт.
  • копии Товарных накладных – 6 шт.
  • копии Актов приема аванса – 2 шт.
  • копии Замеров – 4 шт.
  • копии Гарантийных сертификатов – 2 шт.
  • копии кассовых чеков.
Видео (кликните для воспроизведения).

“____”_________ 2010 г. _______________ /Подпись/

Источники


  1. Грудцына, Л. Жилищное право России. Учебник; М.: Эксмо, 2011. — 656 c.

  2. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект); Юрайт — М., 2014. — 885 c.

  3. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 2. — Москва: РГГУ, 2016. — 451 c.
Претензия в мебельный магазин по качеству мебели
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here