Замена товара по гарантии

Самое полезное в статье: "Замена товара по гарантии" с комментариями и выводами экспертов. На странице собрана и подготовлена полезная информация по теме. Если у вас возникнут вопросы вы всегда можете обратиться к дежурному юристу.

Замена товара по гарантии

Законодательство страны призвано регулировать процессы взаимоотношений всех сторон потребительского рынка. Оно обеспечивает правомерность замены товара, имеющего срок гарантии.

Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при поломке приобретенного изделия в период действия гарантийных обязательств, продавец обязан поменять его на товар хорошего качества, соответствующей марки, модели и артикула.

Каким образом покупатель может поменять купленную продукцию на аналогичную по договору на гарантийное обслуживание?

Нормы законодательства четко регулируют отношения продающей и покупающей сторон, контролируют все аспекты осуществления сделок между ними. Но, в то же время, Закон в первую очередь защищает права покупателей. Такое положение вещей связано с изначально неравным положением потребителя на рынке товаров и услуг. Поэтому создан отдельный закон «О защите прав потребителей».

Чтобы обменять приобретенное изделие на аналогичный продукт, необходимо обратиться к 21-25 статьям данного проекта. Только здесь клиент может найти для себя действительно полезную информацию.

В нем раскрываются конкретные действия покупателя при возникновении подобной проблемы, а именно:

  • клиенту дается возможность произвести замену в ситуациях, прописанных в законе;
  • на реализатора ложится обязанность выполнить все требования покупателя в случае, когда он не нарушил правила возврата (товарный вид продукции, обращение с претензией в установленный законом срок);
  • торговец обязан предложить потребителю на временное пользование подобный товар, если для замены приобретенного потребуется больше недели;
  • после осуществления процедуры покупатель должен получить только новую модель товара;
  • реализатор обязан выплатить все расходы клиенту, которые возникли во время эксплуатации продукта;
  • если продавец нарушил срок обмена, то он должен выплатить клиенту пеню (1% от всей стоимости вещи) за каждые сутки просрочки.

Процедура замены

Обмен товара на аналогичный продукт происходит таким образом:

  • для начала клиенту нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, и выдвинуть конкретные требования в установленный законом срок;
  • клиент обязан предоставить продавцу сам товар и важные документы – фискальный чек, квитанцию;
  • если достичь мирного соглашения не удалось, необходимо подать претензионное заявление на имя руководителя магазина. В нем подробно описываются дефекты, изъяны или другие причины возврата;
  • потребитель должен дождаться ответа администрации торгового центра (письмо должно рассматриваться руководством на протяжении установленного законом срока);
  • осуществление натурального обмена продукта. Если возникает разница стоимости, то ее необходимо будет выплатить продавцу или покупателю.

Нередко реализатор не желает идти на уступки потребителю и отказывается выполнять его требования. В таком случае клиент может не оставлять проблему не решенной, а идти дальше. Для этого он вправе оформить претензию, в которой излагает все подробности обстоятельств.

Если и на этот документ не будет никакой реакции, покупатель может обращаться к услугам третьих лиц – профильным инстанциям, которые стоят на страже защиты прав потребителей. Таким образом, подается соответствующее заявление в Роспотребнадзор, где обращается внимание на ущемление интересов покупателя.

Законодательная система страны направлена не на решение проблем радикальными методами, а в первую очередь, на установление мирных отношений между продающей и покупающей сторонами. Поэтому все участники процесса заинтересованы в быстром разрешении ситуации в виде досудебных разбирательств. В процессе могут быть задействованы специальные органы, которые проводят надзор за выполнением норм законов РФ.

При обмене технически сложной продукции лучше сразу обращаться к услугам юриста.

Существует ли возможность получения аналогичного товара при обмене покупателем приобретенной продукции в соответствии с существующей гарантией?

Большинство потребителей желают получить взамен абсолютно такой же товар, если приобретенный оказался бракованным. Однако, ст.18 ЗЗПП не обязывает продавца выполнять это требование. Он вправе предложить клиенту другой продукт, который имеет похожие характеристики. Но при этом учитывается перерасчет стоимости вещей.

Например, клиент приобрел пылесос с конкретным набором функций, определенной мощностью за 7000 руб. На протяжении гарантийного периода устройство вышло из строя, поэтому покупатель решил поменять его на аналогичное изделие. Но в магазине подобных моделей уже нет. Продавец предложил клиенту остановиться на той же марке. Однако, за данный образец нужно доплатить приличную сумму. Покупатель может принять предложение или отказаться от него.

Образец заявления на обмен товара ненадлежащего качества

Об обмене товара на гарантии, читайте тут.

В каких случая обмен купленного товара по договору на бесплатное обслуживание невозможен?

Торговцу дается право отказа в том случае, если он заметил на продукте следы повреждений или неправильной эксплуатации вещи. Однако, доказать это придется реализатору за свой счет. Потребителю при этом не нужно отдавать изделие на проверку. Достаточно самого факта поломки. В замене также будет отказано по причине наличия реальной возможности починить вещь. Это касается случая, когда со дня покупки прошло больше 15 суток.

Покупатель вправе требовать замены, если превышен срок ремонта или продукт нормально не функционировал 30 дней подряд после каждой новой починки.

Можно ли обменять товар по гарантии?

Опираясь на Федеральный закон «О защите прав потребителя», каждый гражданин имеет полное право связаться с магазином, где он приобретал продукцию, на протяжении всего срока гарантии, который предоставлен на изделие.

Обязанность продавца — произвести ремонт за счет магазина, поменять несоответствующий качеству товар или возвратить деньги за бракованную продукцию. Для того, чтобы покупателю не ошибиться с тем, какими правами он обладает в соответствии с законом, ему необходимо ознакомиться с предписаниями положений.

Возможно ли осуществление обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание?

Покупатель вправе прийти в магазин на протяжении срока действия гарантии, если он выявил недостаток или дефект, который относится к заводскому браку или недочету, а не вызван действиями самого гражданина.

На сезонные изделия, например, обувь, действие гарантии начинается с момента наступления определенного сезона. Замена товара, не отвечающего стандартам качества, является неотъемлемым правом гражданина, которым он может воспользоваться на протяжении гарантийного срока.

Каким образом можно произвести замену продукции по гарантии?

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром.

Читайте так же:  Что делать, если не выплатили премию

Если с момента покупки прошло меньше четырнадцати дней, то покупатель может попросить у продавца обмен на аналогичный качественный товар, или возврат товара назад в магазин без проведения ремонтных работ.

После обращения покупателя с ремонтом некачественного товара более трех раз, при этом повторялась одна и та же поломка, или же за все время покупки он воспользовался изделием не более тридцати дней между ремонтами, то он может требовать на законных оснований возврата денег за изделие или обмена на новое изделие, не имеющее недостатков.

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, покупатель должен предоставить в магазин следующие документы: паспорт, кассовый или товарный чек, а также любой другой документ, который подтвердит, что товар был куплен в этом магазине, сам предмет покупки.

Если покупателю нужно обменять мелкогабаритный некачественный товар, то он может доставить его в магазин самостоятельно. В случае, если обмену подлежит крупногабаритный товар, он может прийти в магазин документами на товар и потребовать у продавца вывезти изделие. Продавец выслушает покупателя и примет все необходимые и предписанные законом меры.

Продавец вправе провести проверку качества на товар, который покупатель хочет вернуть по гарантии. На время проведения проверки и рассмотрения претензии покупателя, он может рассчитывать на предоставление аналогичной замены изделия во временное пользование.

Если в магазине отсутствует служба доставки, то покупателю придется отправлять неисправную продукцию обратно в магазин за свой счет. В случае, если будет доказана вина продавца, покупатель сможет позже потребовать компенсации всех убытков, касаемо транспортировки и других издержек.

Если у покупателя отсутствует чек или любой другой документ на покупку, он может воспользоваться показаниями свидетелей и тем самым доказать факт совершения покупки именно в этом магазине. Отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю в его законных требованиях.

Если продавец отказывается принять у покупателя некачественный товар без кассового или товарного чека, то он может подать жалобу в общество по защите прав потребителя.

В случае, когда покупатель решает поменять изделие, не соответствующее стандартам и нормам качества, он должен составить заявление на обмен товара. Образец заявления можно попросить у продавца или посмотреть самостоятельно в интернете, так как он является типовым.

В заявлении покупателю нужно указать свои личные и контактные данные, название магазина и ФИО руководителя, фактический адрес местонахождения точки продажи, изложить суть претензии, высказать свои требования относительно возникшей ситуации, поставить дату составления заявления и подпись с расшифровкой.

Подобный документ составляется в двух экземплярах. Один вариант покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе с отметкой о принятии рекламации магазином.

Обмен некачественного товара по гарантии

В какой срок можно обменять бракованный товар, читайте тут.

Вместе с претензией покупатель должен предоставить в магазин само некачественное изделие в полной комплектации, а также все документы, которые прилагались к покупке вместе с кассовым чеком или другим документом, которым он сможет подтвердить факт покупки.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы на проверку качества товара. Продавец проводит экспертизу за свой счет. В случае, если покупатель останется недоволен результатами экспертизы, он может потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять приобретенный товар по контракту на бесплатное обслуживание?

Продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней после предъявления покупателем претензии. Если продавец хочет произвести дополнительную проверку, то он может продлить срок рассмотрения претензии до двадцати дней, заранее оповестив об этом покупателя.

Если продавец не может обменять покупателю товар, в связи с тем, что у него нет нужного изделия в наличии, срок для замены может быть продлен до одного месяца.

Перечень обстоятельств, при которых выполнение обмена невозможно

Покупатель не может рассчитывать на обмен или возврат изделия, в котором он обнаружил недостаток, поломку или дефект в случае, если экспертиза покажет, что поломка вызвана неосторожными действиями самого покупателя.

Продавец может также отказать покупателю, если он обнаружит на изделии следы самостоятельного вскрытия товара, без обращения покупателя в магазин по гарантии. Если изделие было повреждено и на него действует гарантийный срок, то покупатель может рассчитывать в первую очередь только на ремонт такого изделия.

В случае, если сроки ремонта нарушены или изделие на гарантии не подлежит ремонту, он может потребовать возврата денег или обмена некачественной продукции.

Как заменить товар на аналогичный по гарантии?

Федеральный закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) подробно описывает замену товара на аналогичный по гарантии.

Если в гарантийный период товар сломался, испортился, или выяснилось, что он ненадлежащего качества, то производитель или продавец обязан заменить его за свой счет. Об этом написано в 21 главе закона.

В каких случаях невозможна замена товара по гарантии

Замене по гарантии не подлежат товары, которые можно отремонтировать

ЗЗПП позволяет продавцу или производителю отказать в замене товара, если он сможет доказать, что поломка произошла по вине покупателя. Во всех остальных случаях он обязан поменять товар на новый, который не был в употреблении. Поэтому производитель или продавец вправе отложить замену товара до завершения экспертизы, которая и определит причину поломки.

Также производитель или продавец может отказать в замене, если на корпусе товара есть следы повреждений или его использовали неправильно. При этом обязанность доказывать неправильное использование товара лежит на производителе или продавце.

Покупатель же не должен доказывать ничего. Достаточно самого факта, что товар испортился, и убеждения покупателя в том, что в поломке нет его вины.

Еще одна причина, по которой невозможно получить товар по гарантии – возможность отремонтировать испорченную вещь. Если с момента получения товара прошло больше 15 дней, то продавец или производитель вправе отказать в замене товара, так как его можно отремонтировать.

Читайте так же:  Как бороться с телефонными хулиганами и какую ответственность они могут понести

Какой товар можно получить по гарантии

Несмотря на то, что многие покупатели желают заменить товар по гарантии на полностью аналогичный, 18 статья ЗЗПП предусматривает возможность обмена на не полностью аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

К примеру, человек купил стиральную машинку LG с определенным набором функций, максимальным весом белья 4 килограмма и стоимостью 12 тысяч рублей. В гарантийный период машинка сломалась, и человек решил поменять ее на аналогичную. Но в магазине нет полного аналога, есть машинка LG с улучшенными характеристиками (например, большим объемом или весом белья) и стоимостью 19 тысяч рублей и машинка Ariston, с несколько меньшим числом функций или меньшим объемом белья, стоимостью 10 тысяч рублей.

Покупатель может выбрать любую из них, но за первую ему придется доплатить 7 тысяч рублей, а за вторую ему вернут 2 тысячи рублей.

Как поменять товар на аналогичный по гарантии

Возможен обмен товара на подобный с выплатой разницы в цене

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, предоставить квитанцию об оплате товара и договор купли-продажи (если есть). После этого объяснить, какие претензии есть к товару (не работает, работает неправильно, бьет током и так далее). В течение 15 дней после получения товара вы можете заменить его на аналогичный без ремонта.

Если же вы устали от постоянных поломок и в течение одного года не пользовались товаром больше 30 дней, то можете смело обращаться в магазин для замены товара по гарантии. Для этого вам понадобятся:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • квитанция или чек, подтверждающие оплату.

Если товар небольших габаритов, то привезите его в магазин самостоятельно. Если же он крупный или хрупкий, приходите в магазин с документами. Работники магазина должны осмотреть товар, чтобы убедиться, что он подходит под оговоренные законом критерии.

Помните, если проверка или доставка аналогичного товара занимает больше 3 дней, то работники магазина обязаны предоставить вам во временное пользование товар со сходными характеристиками. При этом работники магазина вправе потребовать от вас оплаты услуг по доставке неисправного или некачественного товара в магазин, если не могут сделать этого самостоятельно. Например, из-за отсутствия собственной службы доставки.

Даже если у вас не сохранилось чека, подтверждающего оплату, это не является основанием для отказа в замене товара. Если же работники магазина утверждают, что без чека или квитанции не могут поменять товар, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей (Роспотребнадзор).

Замена товара по гарантии

Если покупатель после приобретения товара обнаружил дефекты, у него возникает естественная потребность возвратить изделие назад в магазин. На страже защиты прав клиента стоит закон.

Гарантийный талон на продукцию предоставляет возможность ее возврата без особых проблем. Однако, и в данной ситуации есть нюансы, о которых нужно знать. Иногда недостатки изделия видны не сразу, а становятся заметны только при определенных обстоятельствах.

Таким образом, клиент должен владеть полной информацией и помнить о своих законных правах, которые регулируются положениями соответствующих актов.

Порядок осуществления процедуры обмена купленной продукции по договору на гарантийное обслуживание

Если между продающей и покупающей сторонами возникла конфликтная ситуация, нужно обратиться к Закону «О защите прав потребителей». Статья 28 указывает на конкретные действия, которые должен предпринять покупатель после получения бракованного товара на гарантии.

К ним относят:

  • обмен модели на аналогичный образец надлежащего качества;
  • обмен модели на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости;
  • снижение цены за продукт в зависимости от степени его повреждения;
  • оплата продавцом всех услуг, связанных с проведением ремонтных работ;
  • отказ от товара и возврат за него положенной суммы.

Процедура возврата может осуществляться в соответствии с общими положениями закона, даже если гарантия не распространялась на отдельные комплектующие товара, имеющие дефекты до совершения сделки.

Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

Чтобы вернуть продукт обратно продавцу, нужно выполнить конкретные законные действия. Обнаружив дефект, покупатель ни в коем случае не должен устранять поломку самостоятельно. Это сделать возможно только после того, как магазин согласится возместить все расходы на ремонт. Самым первым шагом должно быть устное обращение клиента к реализатору.

Если речь идет о дорогом товаре, то лучше сразу подавать претензию в письменной форме. Так, понадобятся два экземпляра. Один бланк остается у ответчика. Заявитель получает бумагу с отметкой о принятии магазином документа на рассмотрение. В содержание претензии входит описание дефектов, характеристика товара. Оно должно быть четким и лаконичным.

Причинами, в связи с которыми возможно осуществить процедуру возврата или обмена продукции, могут быть:

  • фабричные дефекты, не дающие изделию нормально функционировать;
  • не соответствие товара заявленным параметрам или государственным стандартам.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если изъян продукта возник по причине небрежного или неправильного использования самим потребителем, то вернуть его обратно в магазин невозможно. Также следует помнить и о том, что покупатель не обязан предоставлять фискальный чек или упаковку при возврате товара на гарантии.

Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

Если речь идет о вещах, которые имеют сложное техническое строение, то процедура их возврата значительно отличается от других изделий.

Заявление на обмен товара

Можно ли обменять товар после 14 дней, читайте тут.

Выделяют целую группу товаров, в которую входят:

  • различные виды летательных аппаратов, которые функционируют на моторе внутреннего сгорания;
  • автотранспорт, мотоциклы, мопеды, сельскохозяйственная техника и изделия, перемещающиеся по снегу;
  • плавсредства, которые функционируют на ДВС или электромоторе;
  • навигационные аппараты, мобильные телефоны, имеющие сенсорный экран;
  • компьютерная техника, различные виды принтеров;
  • телевизоры, фотоаппараты, видеокамеры;
  • техника бытового назначения;
  • электрические инструменты;
  • различные типы часов – карманные, наручные и т.д.

Для возврата изделия, не соответствующего стандартам качества, и не входящего в группу сложно технических товаров, дается не больше 15 дней со дня покупки. Это общее правило распространяется практически на все виды товара.

Если потребитель не смог возвратить вещь в положенный срок, закон дает ему возможность это сделать лишь при определенных условиях:

  • наличии серьезного изъяна;
  • нарушении периода, связанного с проведением гарантийного ремонта, который определен законом, — 45 суток;
  • когда изделие на протяжении года ни разу не работало подряд 30 дней в нормальном режиме.
Читайте так же:  Как ограничить общение отца с ребенком после развода

Если продукт каждый гарантийный год не функционирует больше одного месяца, находясь постоянно в ремонте, то его разрешается возвратить продавцу.

Как правильно составить заявление в рассматриваемой ситуации?

Особое место занимает процедура возврата, если срок гарантии вещи истек. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть изделие назад в магазин на протяжении 2 лет с момента покупки. Но в данном случае клиенту нужно собрать веские доказательства, что поломка действительно имеет производственный характер.

Оплачивать проверку продукта должен потребитель. Если ее результаты подтвердили слова заявителя, то вещь можно сдавать обратно в магазин. Все расходы, которые понес клиент за этот период, покрывает продавец.

Меняем товар ненадлежащего качества

Каждый купленный потребителем товар, у которого нет надлежащего качества должен быть заменён на нормальный в самые короткие сроки. Производителю или его представителю это не выгодно, поэтому он будет проводить все возможные манипуляции, чтобы нарушить данные законодательством права потребителю и все отведенные сроки.
Прежде чем сделать обращение к представителю услуг о товаре ненадлежащего качества потребитель должен знать следующие свои права.

Какой товар подлежит обмену

Такие категории изделий подлежат обмену:

[2]

  • Повседневные изделия, предназначенные для длительного срока использования. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которые человек использует ежедневно.
  • Приборы бытового использования, которые относятся к технически сложным.
  • Продовольственная продукция.
  • Предметы бытовой химии.
  • Медикаменты.

Продукция из вышеперечисленного списка может подлежать обмену только в том случае, если она будет бракованная. К дефектам можно отнести:

  • Само изделие.
  • Упаковки изделия. Это условие касается только тех товаров, которые потребитель не сможет использовать без неё в повседневности. К примеру, крышка на моющем средстве не открывается, для его использования нужно срезать верх – это недопустимый брак.
  • Элементы, которые идут как комплектующие части. При замене деталей у товара необходимо проследить, чтобы это не повлияло на потребительские свойства и внешний вид. Также следует отметить, что срок гарантии будет продлён только на замененную часть, а не на весь товар.

Недостаток может быть:

  • Заводским дефектом.
  • Проведение любого вида воздействия со стороны продавца, до того момента, когда изделие перешло к потребителю.

Например, если представитель услуг хранит аппаратуру в сыром складе, то когда она попадёт к потребителю, может плохо работать электросхема. Вот и получается, что заводского брака в товаре нет, а техника сломалась. Это результат неправильного хранения изделий. Срок службы и гарантии невозможно установить на такой товар.

Правила обмена технически сложных изделий

Обмен товара ненадлежащего качества относящегося к группе технически сложных товаров очень непрост. Потребитель имеет право потребовать обмен, только если будет найден существенный брак. Требование замены товара ненадлежащего качества не может быть действительным, если дефект незначительный. Потребитель имеет право требовать замену изделия находящегося на гарантии или если ему предоставленные другие сроки, лишь в следующих ситуациях:

• Представитель превысил сроки, отведённые на ремонтные работы по гарантии.
• При возникновении повторной поломки после ремонтных работ в сроки указанные по гарантии.

Если перед потребителем встали такие проблемы, то в этом случае он имеет право потребовать обмена товара за обычными правилами.

Замена товара ненадлежащего качества

Заменить бракованный товар можно двумя способами:

  • Замена на товар похожего качества, размера или марки. Этот тип обмена распространяется на все группы товаров.
  • Существует вариант замены на похожее изделие или на товар той же марки с наличием функций, как у выбранной потребителем продукции.

Кто может помочь с обменом бракованного товара

На этот вопрос есть не один ответ. К кому обращаться за обменом товара, зависит от того какой именно продукт вы хотите вернуть. Если потребитель принял решение в замен на бракованный, получить аналогичный, то ему следует обратиться к производителю, его представителю, импортёру. В случае, когда идёт замена на другой товар, следует обратится к продавцу. Для замены товара нужно заполнить заявление, образец которого вам обязаны предоставить в магазине.

У кого есть право на обращение

Право на предъявление претензий есть у каждого потребителя некачественного изделия. Образец заявления подаётся в указанный по Закону срок. Обменять товар имеет право человек, который не покупал его, а является только представителем потребителя. Не в компетенции продавца отказать человеку, чье имя не указано в гарантии. Любые его претензии, касающиеся этого вопроса, будут незаконными.

Период, отведённый Законодательством на предъявление претензий

Вернуть продукцию можно при нескольких обстоятельствах. В первую очередь необходимо знать срок гарантии, а также служебный срок изделия.

Подавать претензии на продовольственный товар можно в течение его срока годности или хранения.

Как поступать, когда на продукцию не предусмотрен срок годности? Потребитель должен знать, что законодательством Российской Федерации предусмотрено обязательное установление гарантийных сроков на продовольственный товар. Обменять продукт, на который производитель не установил роки можно в разумный период, ориентируясь на аналогичные продукты. Продавец не имеет права запретить принимать продукты на возврат.

При возникновении, каких сложностей право на возврат и обмен аннулируется

  • Нарушение инструкций и правил эксплуатации. Такие моменты выясняются с помощью экспертизы.
  • Использование продукции не по назначению.
  • Неправильные условия для хранения изделия, нарушение прилагаемых рекомендаций.
  • Нарушение техники транспортировки изделий.
  • Не считая противоправных действий продавца, воздействие стихийного бедствия.
  • Если причину дефекта была попытка исправить самостоятельно или вызывался мастер, и как следствие привело к ухудшению результата. Вернуть такое изделие невозможно даже в период гарантийного срока.

В какой период можно вернуть бракованный товар

Правительство обусловило временные рамки на возврат бракованного товара. Следует учитывать такие обстоятельства, при обсуждении условий возврата некачественного изделия, как:

  • Проведение независимой экспертизы на знак качества вещи.
  • Наличие в ассортименте представителя услуг.
  • Где именно расположено место работы продавца.
Читайте так же:  Как ставится виза руководителем — образец резолюции на заявлении об увольнении

Замена по гарантии

Краткое содержание

  • Замена двигателя по гарантий.
  • Замена газового счетчика срок гарантии не истек, оплата работ по замене.
  • Предусмотрена ли замена свечей по гарантии?
  • Должны ли мне отдать в сервисном центре старую фару, после замены по гарантии?
  • Пожалуйста сроки замены запчасти по гарантии, при её наличии.
  • Гарантии при увольнении по сокращению
  • Сдать по гарантии
  • Можно ли по гарантии
  • Возврат по гарантии
  • Обмен по гарантии

1. Замена двигателя по гарантий.

Юрист Малых А.А., 138207 ответов, 49328 отзывов, на сайте с 29.12.2001
1.1. Этот вопрос достаточно подробно рассмотрен, с соответствующими раскладами, например, по этому адресу:
Подробнее >>>

2. Замена газового счетчика срок гарантии не истек, оплата работ по замене.

Юрист Калий Д. М., 80 ответов, 27 отзывов, на сайте с 20.11.2015
2.1. Вопрос сформулируйте правильно.
Предположительно отвечу так:
У счетчика есть срок поверки, в среднем, составляющий 6 лет.
Если срок поверки истек, то показания принимаются по нормативу потребления.

3. Предусмотрена ли замена свечей по гарантии?

Юрист Кудинов Н.С., 1064 ответa, 408 отзывов, на сайте с 30.05.2005
3.1. Если это свечи зажигания, то скорее нет. Эту информацию можно посмотреть в сервисной книжке на автомобиль.

4. Должны ли мне отдать в сервисном центре старую фару, после замены по гарантии?

Адвокат Гушкина З.М., 15587 ответов, 5854 отзывa, на сайте с 20.10.2008
4.1. Правилами о защите прав потребителей Не предусмотрена обязанность продавца (изготовителя) возвращать деталь, которая ЗАМЕНЕНА в порядке гарантийного ремонта.
По аналогии с заменой товара в целом: вы ВОЗВРАЩАЕТЕ некачественный товар, вам выдают другой.

5. Пожалуйста сроки замены запчасти по гарантии, при её наличии.

Адвокат Марков К.Н., 8800 ответов, 3963 отзывa, на сайте с 12.04.2015
5.1. Добрый вечер, Александр! Согласно ч.1 ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

6. После замены (по гарантии) счетчика на газ мне пришло уведомление о задолженности в 11 000 руб. как корректно составить жалобу и получить письменное уведомление о снятии задолженности. Так как устно в расчетный отдел я уже обращалась и мне после разбирательств устно пояснили что задолженности нет.

Юридическая фирма ООО «Гелиос», 12588 ответов, 7097 отзывов, на сайте с 01.03.2019
6.1. Здравствуйте. Чтобы составить жалобу нужно ознакомиться с уведомлением о задолженности.

7. Появилась трещина на лобовом стекле Лада Гранта, машина на гарантии, возможна ли ее замена по гарантии?!

Юрист Кугейко А.С., 86702 ответa, 38683 отзывa, на сайте с 05.12.2011
7.1. Здравствуйте,
По гарантии заменяют только заводской брак, а не любые недостатки, если вы сами разбили стекло, гарантия тут не причем.
Желаю Вам удачи и всех благ!

8. Сдали водонагреватель по гарантии на ремонт в магазин. Прошло 45 дней, в личном кабинете на сайте магазина написано «замена товара, либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег)». При обращении в магазин в возврате денежных средств отказали, ссылаясь на то, что товар отремонтирован. Законно ли это?

Юрист Шахов Ю. А., 188 ответов, 123 отзывa, на сайте с 30.08.2019
8.1. Да. Это законно. Советую в следующий раз при возникновении подобной ситуации писать претензию через юриста или самому. Не рекомендую использовать бланки продавцов, где они обычно поворачивают ситуацию в свою сторону. Важно, что вы требуете в претензии. Есть обязательные моменты, которые желательно указывать в претензии. Нужна будет помощь — обращайтесь!

9. Водонагреватель потек по шву. В сервис центре в ремонте отказали так как сказали, что вышел из строя магниевый анод. И его замена раз в год замена обязанность клиента. В инструкции указано в разделе «уход и обслуживание», на мою претензию магазин ответил отказом. Срок гарантии ещё не вышел. Законно ли их требования?

Юрист Сафина К. Г., 276 ответов, 152 отзывa, на сайте с 20.01.2017
9.1. Вообще существует гарантийный срок на товар. Какой срок гарантии установлен на товар?

10. Купила ботинки в магазине, на следующий день оторвалась клепка через которую проходит шнурок. Подскажите имею ли я право требовать замены обуви или возврат денег? Магазин даёт гарантию 90 дней, но мой случай по их словам не входит в гарантию.

Юрист Златкин А.М., 35217 ответов, 17102 отзывa, на сайте с 18.04.2015
10.1. Если вам они отказывают подавайте в суд и доказывайте, что порча произошла из-за недостатков обуви, проводите экспертизу за счет продавца.

Юрист Петров А. А., 3459 ответов, 1272 отзывa, на сайте с 18.03.2019
10.2. Здравствуйте! Вам проще вернуть товар обратно и забрать свои деньги так как магазин уже явно намекнул на то что гарантия в их случае не работает. Требуйте возврата средств за товар с дефектами на основании ФЗ «О защите прав потребителей».

Юрист Вишняков А. В., 80 ответов, 51 отзыв, на сайте с 16.09.2019
10.3. Перед выходом в суд необходимо соблюсти досудебный порядок.
Первое что вам нужно сделать написать жалобу в магазин где был приобретен товар, с сылками на ст. 24 ФЗ О защите прав потребителей, где вы вправе потребовать на замену товара надлежащего качества, либо возврат денежных средст. Жалобу составляйте в 2-х экземплярах.
Второе если спор будет не урегулирован, выходите с исковым заявлением в суд.

Читайте так же:  Особенности составления и подачи искового заявления о разводе, алиментах и разделе имущества

11. Квартира по ДДУ с ремонтом, спустя 8 мес. потек кран в ванной (установленный застройщиком) имею ли я право требовать его замены по гарантии застройщика?

Юрист Плотников А. Г., 320 ответов, 210 отзывов, на сайте с 21.09.2019
11.1. Да конечно, нужно написать претензию застройщику.

Юрист Мингазов Ю.С., 46990 ответов, 13976 отзывов, на сайте с 24.12.2009
11.2. Можете потребовать, только мороки будет больше, легче за свой счет поменять, на качественный.

Замена товара ненадлежащего качества

Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное. Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому.

В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере. Нужно лишь знать его и уметь применить.

Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: «Замена товара ненадлежащего качества в 2019 году».

Положения закона «О защите прав потребителей»

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года). Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца.

Иногда на доставку уходит больше 7 дней. В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса.

Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

  1. Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
  2. Мебель;
  3. Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
  4. Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;
  5. Гражданское и служебное оружие.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

Понятие технически сложного товара

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

  1. Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
  2. Недостаток – существенный;
  3. Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

К таковым относятся и недостатки, которые возникают многократно или появляются вновь после проведенного ремонта.

Помимо возврата товара производителю и уплаченных за него денег, потребитель имеет право:

  • Потребовать замены товара на аналогичный – той же марки, артикула или модели;
  • Потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки и запросить перерасчет цены, т.е. возврата или доплаты недостающей суммы.

Перечень технически сложных товаров (утвержден Правительством РФ от 17 сентября 2016 года):

[3]

  • Летательные средства: вертолеты, самолеты, в том числе c электродвигателем;
  • Плавательные средства: катера, яхты, прогулочные, туристские и спортивные суда, в том числе с электродвигателем;
  • Транспортные средства, предназначенные для передвижения по дорогам общего пользования;
  • Машины и оборудование, предназначенные для работы в сельском хозяйстве (с двигателем внутреннего сгорания включительно);
  • Средства, предназначенные для движения по снежным поверхностям;
  • Оборудование для связи и навигации для использования в быту, включая устройства с сенсорным экраном, с количеством функций от 2-х и выше;
  • Телевизоры, цифровые проекторы;
  • Компьютерная техника;
  • Устройства печати;
  • Комплекты спутникового ТВ, цифровые приставки для игр;
  • Электрический инструмент;
  • Часы;
  • Холодильники, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины и иная техника подобного рода для дома;
  • Цифровые устройства фото- видеосъемки и комплектующие к нему.
  • Замена товара на гарантии

    Частные случаи:

  • Если недостатки обнаружены у составной части товара и гарантийный срок на нее меньше, чем на основное изделие, требования можно предъявлять в течение действия гарантии основного продукта;
  • Если гарантийный срок на составное изделие больше, чем на основное, потребитель может ориентироваться на время, отведенное для претензий по комплектующему;
  • Если гарантия на товар – 2 года, но потребитель обнаружил недостатки позже, он может обратиться с претензией по качеству при условии доказательств того, что со дня передачи товара прошло не больше 2 лет и недостатки возникли ранее.
  • Гарантийный срок может быть любым. За время его действия покупатель имеет право обращаться с жалобой на товар. Если гарантия не установлена, претензии подаются в пределах 2 лет, если другие условия не отображены в договоре купли-продажи.

    Порядок действий по возврату товаров ненадлежащего качества

    Компании неохотно принимают товары, имеющие дефекты, обратно. Сначала продавцы активно пытаются убедить покупателя в отсутствии причин для возврата, затем к делу подключаются специалисты из других отделов.

    Если вы намерены идти до конца, и твердо уверены в своей правоте, действуйте следующим образом:

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Источники


    1. Лазарев, В. В. Теория государства и права / В.В. Лазарев, С.В. Липень. — М.: Юрайт, Юрайт-Издат, 2012. — 640 c.

    2. Картрайт, Г. Обвиняется в убийстве. История судебных процессов над Калленом Дэвисом / Г. Картрайт. — М.: Прогресс, 2017. — 384 c.

    3. Теория государства и права / ред. К.А. Мокичев. — М.: Юридическая литература, 2005. — 520 c.
    4. Изварина, А. Ф. Судебная система России. Концептуальные основы организации, развития и совершенствования / А.Ф. Изварина. — М.: Проспект, 2014. — 304 c.
    Замена товара по гарантии
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here